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Como via de regra em nossos conteúdos, transmitiremos a nossa expertise no assunto sem ocultar nenhum segredo, entregando exatamente as mesmas orientações transmitidas aos nossos inúmeros clientes jurídicos pelo Brasil.
Para facilitar sua leitura, separamos nossas orientações em 10 tópicos, no entanto, para o leitor que passar por todas as etapas, encontrará ao final da matéria, uma excelente ferramenta para ajudar na gestão dos clientes do seu escritório.
É permitido o uso do WhatsApp para advogados desde que sejam respeitadas as regras do código de ética. Entre as vedações da OAB, destacamos duas que já são “velhas conhecidas” mas que é sempre bom relembrar aos iniciantes ou aos “esquecidos”.
A. Oferecer qualquer tipo de serviço de forma gratuita – parece óbvio que nenhum advogado irá trabalhar de graça, certo? Também acho. Porém, é comum vermos advogados utilizando em suas ações de marketing jurídico “sem saber”, gatilhos que transmitem a percepção de que a consulta com o advogado não impactará em custo para o cliente (mesmo sabendo que trata-se de uma forma de atrair o mesmo). Reconhecemos que a chamada impactaria inúmeras pessoas, no entanto, podemos afirmar por experiência que o perfil de cliente atraído desta maneira, certamente não atenderá o perfil objetivado pelo seu escritório.
B. Fazer propaganda via WhatsApp – não somente pelo WhatsApp para advogados, mas por qualquer outra forma de comunicação (física ou pelos meios digitais), a OAB condena a prática por interpretá-la como “mala direta”. Outro ponto agravante no WhatsApp para advogados, é a facilidade do usuário indicá-lo como “Spam” (quando ocorre a primeira troca de mensagens e o número não consta na sua lista de contatos). Sendo assim, tome cuidado ao trabalhar com “listas frias” oferecendo seu serviço para pessoas que não tenham nenhum interesse em contratá-lo, além de eventuais problemas com a OAB, certamente se a sua mensagem for considerada inconveniente por um número relativamente pequeno de usuários, você terá o seu número de WhatsApp bloqueado.
Sem dúvida separar a vida profissional da pessoal é o melhor caminho.
Infelizmente alguns fabricantes como a Apple, não disponibilizam versões “dual chip” e, neste caso, você terá que carregar dois celulares caso opte por prestar o atendimento sozinho.
Em diversos clientes que prestamos consultoria, orientamos aos advogados que ao saírem para audiências ou reuniões, deleguem a responsabilidade de responder as mensagens neste intervalo de tempo para outra pessoa (obviamente quando há tal disponibilidade). Nos demais casos, a orientação é que o advogado ative a função “mensagem de ausência”, na qual o WhatsApp para advogados (somente na versão Business) enviará automaticamente uma mensagem com a informação de que você está em um compromisso e retornará tão logo esteja disponível (ensinaremos logo mais como configurá-la).
Por experiência, podemos garantir que você terá muito mais benefícios do que transtornos. Até criar o hábito de carregar os dois celulares (para os que não possuam dual chip ou optem por não utilizar os dois apps no mesmo aparelho – whatsapp business e whatsapp “normal”), é preciso ter muita disciplina e seguir algumas regrinhas para evitar que o maior ladrão do tempo nos dias de hoje (sim, ele mesmo!), comprometa sua produtividade.
Como mencionado acima, algumas funções só estarão disponíveis na versão Business, ou seja, é a melhor opção para começar com o pé direito e profissionalizar sua comunicação no WhatsApp para advogados.
Faça o download do WhatsApp Business.
A versão Business que também está disponível para desktop, oferece inúmeras possibilidades que vão desde o envio de mensagens automáticas, organização dos contatos, separação dos conteúdos por ordem de urgência ou tema, informações sobre o seu escritório (telefone, e-mail, endereço, horário de funcionamento e uma breve descrição sobre o seu histórico) e, o mais importante, transmitir ao cliente mais credibilidade por saber que está trocando mensagens de forma segura.
Passo-a-passo para configuração do WhatsApp business clicando em “Configurações da empresa”:
Foto do perfil – sugerimos a utilização do logotipo do seu escritório;
Endereço – há uma opção para ativar a localização no mapa de forma simples;
Classificação do serviço oferecido – infelizmente não há a opção “advogado”, sugerimos optar por “serviços profissionais”;
Descrição do escritório – use o Status do What’sApp – espaço para inserir um breve resumo, para mencionar o seu tempo de atuação, expertises, premiações ou menções que fortaleçam sua banca, regiões que você está apto a atender e outras informações que você considere apropriadas para fortalecer a primeira impressão;
Horário de atendimento – é importante configurá-la com atenção pois será ela a referência utilizada pelo app para envio das mensagens automáticas;
E-mail – sugerimos a conta que você utiliza com mais frequência ou seu e-mail profissional;
Site – website do seu escritório.
Ao clicar para configurar, perceberá que o WhatsApp para advogados disponibiliza uma mensagem como sugestão “Olá, agradecemos por sua mensagem…”, no entanto, não tenha preguiça e aproveite para configurar uma mensagem personalizada, exemplo:
“Caro cliente,
Esta é uma mensagem automática. Estamos impossibilitados de atendê-lo neste momento, no entanto, ao visualizar sua mensagem em nosso horário comercial, retornaremos com prioridade.
Horário de atendimento:
Segunda à sexta-feira das 8h às 18h.
Agradecemos a sua compreensão!
Nome do escritório ou Advogado
Slogan – especialistas nas áreas trabalhistas, cível e empresarial.”
Ao clicar em “horário”, o WhatsApp oferece três opções:
Recomendamos utilizar a opção “fora do horário comercial” caso você tenha plena convicção de que conseguirá responder no horário descrito em suas informações padrões. Porém, caso você tenha compromissos “pontuais” em determinados dias, utilize a opção “horário programado” para que os seus clientes recebam sua mensagem de ausência quando não houver a possibilidade de respondê-los (em casos de audiência, longas reuniões, necessidade de focar um determinado tempo sem interrupções etc.)
O terceiro e último passo na configuração da sua mensagem de saudação, é a definição de quais destinatários receberão a mensagem automática definida acima. Nós, na MS Publicidade Digital, utilizamos a opção “ninguém na agenda de contatos”, basicamente para que as pessoas de contato contínuo (mesmo fora do horário comercial), não fiquem recebendo as mensagens padrões o tempo todo.
Há uma segunda opção chamada “Todos, exceto…” que você poderá incluir pessoas específicas para evitar a repetição contínua da mensagem automática. Recomendamos iniciar com uma configuração simples, não perca muito tempo com estes detalhes, deixe que o decorrer da utilização crie a necessidade de retornar a este ponto e configurá-lo novamente.
Se você não conseguirá responder rapidamente as mensagens recebidas, recomendamos a não utilização desta mensagem automática de saudação pelo seguinte motivo: ao responder em segundos o primeiro contato, é normal que as pessoas criem uma expectativa de serem atendidas rapidamente, o que possivelmente não ocorrerá com tanta frequência e, dependendo do intervalo entre a mensagem de saudação e o contato “humano” com o cliente, há grandes chances de você frustrá-lo dependendo de quão longo for este tempo (isso dependerá da necessidade de urgência do contato).
Nossa recomendação é que você somente dê as boas-vindas quando estiver apto a dar o mínimo de atenção durante o período inicial que consideramos fundamental para causar uma boa impressão.
Mostrar-se dedicado ao caso dele logo nos primeiros minutos (ainda que você demore um pouco para respondê-lo pela primeira vez), demonstrará seu interesse pelo assunto e possibilitará que você avance de forma mais rápida e produtiva (comparado com a forma de trocar mensagens “espaçadas” com grandes chances de o cliente perder o interesse).
Assemelho esta opção ao tradicional “Ctrl C – Ctrl V, ou melhor, copia e cola”. Ao invés de utilizar um bloco de notas no seu celular ou um arquivo em Word no seu computador com as “mensagens prontas”, você poderá deixá-las pré-configuradas e ativá-las através de atalho ou palavras-chave adicionadas durante a inclusão.
Nós, MS Publicidade Digital, não utilizamos as mensagens prontas em função do limite de caracteres, preferimos seguir nosso script por entender que em inúmeros casos temos mais facilidade de adaptação.
Existem outras opções como “etiquetas e mensagens favoritas” que podem lhe ser úteis ao entender o funcionamento delas e criar o hábito de utilização. Basicamente a opção etiqueta possibilita inserir a partir das cores uma espécie de “filtro” para encontrar com mais facilidade clientes “classificados” posteriormente. Já a função mensagens favoritas (ativada ao clicar em uma mensagem e optar por “favoritar” – no Android), pode ser útil para encontrar textos recebidos ou enviados e que tenham um conteúdo importante para consultas no futuro, evitando que você precise entrar no histórico da conversa e procurar “o que foi dito em determinado momento”.
Sem dúvida este é o principal problema dos escritórios que começam a utilizar o WhatsApp para advogados sem um planejamento – a falta de um script para conduzir o que chamamos de jornada do cliente. Não somente pelo tempo excessivo gasto na condução de cada atendimento mas, principalmente, pelo não mapeamento dos novos contatos possibilitando análise estatística das suas ações de marketing jurídico.
Para tentar orientá-lo na criação do seu script (de acordo com a sua área de atuação), separamos algumas perguntas “neutras” que podem ser aplicáveis em diversas práticas jurídicas”, o objetivo é ajudá-lo a guiar seu cliente de forma que você tenha o “controle do atendimento”, obtendo informações estratégicas que possibilitarão análises posteriores e, principalmente, aumentando a sua produtividade:
Independente da primeira mensagem recebida, as “boas-vindas” quebram o gelo e estabelecem um padrão de comunicação com o cliente.
Bom dia/tarde Sr. (a) _________ (nome da pessoa – ver ao visualizar o perfil), tudo bem?
Aqui é o ___________ (nome do advogado), serei o seu contato por aqui, seja bem-vindo (a)!
Antes de começarmos a analisar o seu caso, gostaria de pedir uma informação muito importante para analisarmos o resultado das nossas ações de marketing, posso contar contigo? Agradeço a gentileza! Obteve nosso contato através de divulgações em qual dos canais abaixo?
1 – Pesquisando no google sobre “advogado__________”.
2 – Pesquisando no google sobre “____________”.
3 – Pesquisando no google sobre “_____________”.
4 – Publicação no Facebook.
5 – Publicação no Instagram.
5 – Indicação de amigos.
6 – Outra opção? Qual:__________________________.
Muitíssimo obrigado pela resposta ?
Com exceção de clientes que acabam entrando em contato já informando o seu caso específico (sugiro neste caso informar que responderá em seguida a dúvida dele – ou seja, após a mensagem de boas-vindas), os demais costumam enviar apenas uma saudação padrão (Olá, bom dia, boa tarde etc.)
Ótimo __________ (nome da pessoa), agradeço sua confirmação.
Por favor nos relate por mensagem de texto ou áudio (como preferir), qual é o seu caso e como gostaria que lhe ajudássemos?
Agradeço a atenção, é fundamental entendermos bem o seu caso para lhe orientarmos corretamente.
A pergunta que deverá ser adaptada de acordo com o caso citado acima, o importante é que a resposta possibilite uma primeira impressão quanto ao perfil financeiro do cliente.
Entendido ___________ (nome da pessoa).
Qual é o valor aproximado que você espera obter com a ação?
Qual é o valor aproximado do patrimônio que defenderemos seus direitos?
A resposta leva para dois caminhos distintos considerando a dificuldade de orientação ao cliente que já possua advogado atuante.
Certo__________ (nome da pessoa).
Já tem algum advogado cuidando do seu caso?
Compreendo __________ (nome da pessoa).
Em função do código de ética da OAB e, principalmente, pelo respeito que nós do escritório _______________ temos pelos colegas de profissão, prestamos consultoria jurídica somente nos casos em que *não há um representante inicial* ou, caso o mesmo tenha revogado a procuração de direitos.
Evitamos orientações para processos com advogados atuantes justamente para preservar o seu direito e a forma como a ação foi concebida inicialmente. Alguns processos infelizmente levam mais tempo para serem resolvidos e acabam frustrando o cliente (sabemos bem como é), no entanto, para a maioria dos casos, a troca de advogado infelizmente não é a melhor solução para o problema.
Sugerimos que converse com o seu advogado (a) e solicite orientações sobre o seu caso, temos certeza de que pelo conhecimento na ação inicial ele (a) terá mais condições de tirar suas dúvidas ?
Combinados? Ficarei à disposição caso prefira retomar o assunto conosco.
Nome do escritório ou Advogado
Slogan – especialistas nas áreas trabalhistas, cível e empresarial.”
Considerando ter feito o diagnóstico inicial com as perguntas acima, ficará a seu critério estabelecer um contato ou “dispensar” o cliente por incompatibilidade de perfil com o escritório.
Entendido ____________.
Para lhe orientarmos com mais propriedade sobre o caso, que dia e horário posso te ligar para conversarmos melhor sobre o assunto?
Considerações sobre o script sugerido:
Na primeira pergunta (A) as opções de resposta em forma de “lista numerada” auxiliam muito a obter a informação precisa por facilitar a confirmação do cliente – 1, 2, 3 ou…, é importante que insira as palavras-chave ou as ações de acordo com o que esteja ativo em seu planejamento de marketing digital para advogados, exemplo – se você está comprando palavras-chave no Google Ads, inclua as opções que o próprio google já ressaltou que são mais utilizadas pelas pessoas.
Na segunda pergunta (B), o objetivo é realizar uma “pré-análise” do caso e possibilitar uma primeira conexão com o problema que ele demanda solucionar. Demonstrar interesse na “dor” antes de avançar para os assuntos burocráticos, aumenta as chances de o cliente perceber que você está interessado em ajudá-lo e não apenas “lucrar” com o problema dele.
A terceira pergunta (C), chamamos de “divisor de águas” justamente por entrar no mérito financeiro da causa e possibilitar que você defina seu interesse na continuidade. Em alguns casos, dependendo da demanda transmitida na pergunta anterior (caso você perceba que o cliente demonstre um perfil mais reservado), sugerimos que você pule direto para a pergunta F – contato telefônico.
A quarta pergunta (D), demanda utilização com mais frequência do que se imagina. É muito comum através de ações digitais, despertarmos a curiosidade de clientes que já estão com processo ativo mas que não estão satisfeitos com o atendimento do advogado responsável, ou pelo tempo que o processo “se arrasta” no judiciário que é bastante comum no País com o maior número de litígios do Mundo. Em razão da dificuldade de substituir o advogado (salvo em casos que realmente valham a pena para o seu escritório – requer análise caso a caso), nos processos em que a causa não se mostra financeiramente justificável para enfrentar os obstáculos, sugerimos concentrar suas energias em casos que não há um advogado atuante.
Última pergunta (F), observe que a orientação acima se resume em 5 perguntas. Porquê? Primeiro para que você seja rápido em fazer o “diagnóstico inicial” (podendo inclusive ensinar os “macetes” para outras pessoas filtrarem os melhores casos e lhe transferirem), em segundo lugar para que você estabeleça uma conexão ágil por telefone fortalecendo seu interesse em solucionar o problema do cliente e, em terceiro lugar, porque o tempo é o nosso bem mais valioso, e quanto mais objetividade sem perder o profissionalismo você tiver, melhor será a eficiência de ambos – você e o cliente.
Depois de analisar as orientações acima você deve estar se perguntando, como automatizar as mensagens para obter as respostas de forma mais rápida e me tornar mais produtivo? Pois bem, a verdade é que nós ainda estamos em processo de aceitação dos chamados “chatbots” e, posso lhe garantir que dependendo do seu público-alvo (principalmente a partir dos 50 anos), há grandes chances de as pessoas não interagirem ao perceberem que se tratam de mensagens automáticas.
Em que momento é ideal buscar uma solução automatizada? Tenha em mente que o chatbot não faz o trabalho sozinho, ele dependerá exclusivamente da sua alimentação e observação do comportamento através das respostas dos seus clientes, ou seja, antes de configurá-lo, você precisa mapear, validar as melhores formas de abordagem e monitorar constantemente os indicadores de performance (KPIS). Nossa sugestão é que as soluções de automatização sejam buscadas somente a partir do momento que o WhatsApp para advogados mostrar-se rentável suficiente para investir em uma plataforma de “mensageria” (como é chamado pelos grandes players do setor).
Apenas para se ter uma ideia, atualmente existem duas plataformas sendo comercializadas no mercado:
Oficial Facebook – pouquíssimas empresas no Brasil foram credenciadas para criar os bots com a autorização do Facebook e, mesmo que você considere apropriada a contratação, tenha em mente que o Facebook precisa aprovar o seu pedido de filiação, ou seja, a API oficial não está aberta para todos os nichos de atuação. Valor médio investido – setup/configuração inicial em torno de 2 a 5 mil reais, valor mensal para manutenção da ferramenta de 2 a 3 mil reais, mensagens cobradas pelo WhatsApp (somente no envio), aproximadamente (R$ 0,24) centavos por disparo. Os valores de cobrança estão todos dolarizados, ou seja, a diferença de câmbio ajudou bastante a tornar a API oficial bem “salgada” para as pequenas e médias empresas.
Plataforma não oficial – o que eu quero dizer com não oficial? Basicamente que a ferramenta não está oficialmente autorizada pelo Facebook para comercialização do serviço de chatbot, ou seja, ela está mais vulnerável a eventuais mudanças na política do Facebook que impossibilitem a continuidade dos serviços oferecidos. Não tenho nada contra as ferramentas não oficiais, bem pelo contrário, ao meu ver, o Facebook não adotou uma política coerente com o mercado Brasileiro e “forçou” os empresários a buscarem opções desenvolvidas com muita criatividade e inteligência por parte dos desenvolvedores. Como referência, existem opções disponíveis a partir de (R$ 350,00) mensais sem custos de setup inicial e cobrança por mensagem entregue, para quem já está com demanda suficiente para justificar o investimento, pode ser uma boa opção começar com as ferramentas não oficiais.
Em função da extrema facilidade em enviar uma mensagem pelo Whats, é comum termos casos de sucesso em nossas ações de marketing jurídico que acabam gerando transtornos para os clientes, justamente por não estarem preparados para responder um volume expressivo de mensagens e, principalmente, por não terem definidos “regras” que facilitarão a gestão do tempo sem atrapalhar a produtividade.
Além da utilização do script sugerido no tópico 5 (fundamental para agilizar as respostas), recomendamos que você não mantenha suas notificações visíveis. Motivo – estatisticamente, cada interrupção durante a sua jornada de trabalho, leva em torno de 7 a 14 minutos para que você consiga retornar ao foco principal, ou seja, se você parar para atender o WhatsApp a todo momento, certamente não conseguirá chegar ao final do dia com a sensação de ter sido produtivo.
A recomendação é que você aplique a técnica “Pomodoro”, conhece? Refere-se basicamente a um método de gerenciamento do tempo que consiste em separar uma fração de tempo para concentrar única e exclusivamente em uma tarefa. A técnica originalmente sugere “25 minutos” de intervalo, porém, eu recomendo que você identifique através do seu volume de contatos, qual é o intervalo ideal de acordo com a sua necessidade de concentração e dedicação na criação de petições, análise de processos, reuniões, etc.
Outra regra muito importante que sugerimos que você dedique uma atenção especial, é quanto ao uso do WhatsApp na comunicação dos seus clientes com contrato fechado. Sugerimos que você estabeleça as regras do que deverá ou não ser respondido pelo aplicativo, preservando o sigilo e a segurança das informações (já ouvimos casos em que o WhatsApp do cliente estava sendo utilizado por outra pessoa para obter informações sigilosas). Outra forma de prevenção, é inserir um valor para “consultas pelo WhatsApp” de assuntos que não tenham sido acordados no contrato. Estes pequenos detalhes ajudarão a manter uma relação saudável com o cliente.
No começo da matéria prometi que disponibilizaria uma excelente ferramenta para gestão dos seus leads, pois bem, é hora de pagar a promessa. Chamo de “regra de ouro”, pois sem analisar alguns indicadores padrões ao começar a utilizar o WhatsApp em suas ações de marketing digital para advogados, certamente você terá muita dificuldade de saber se está valendo a pena ou não e, o principal, não conseguirá identificar se o perfil de obtido está condizente com a perspectiva do escritório.
Outro ponto fundamental que o registro dos clientes irá possibilitar, é alternar a abordagem do script padrão (tópico 5) para identificar possíveis melhorias que possam otimizar a experiência do cliente.
Aguardamos ansiosamente pelo seu feedback após colocar em prática as orientações acima e, não esqueça de compartilhar com outros amigos Advogados que estejam precisando colocar em prática ações de marketing jurídico, lembre-se de que assim como nós ajudamos inúmeros advogados, você pode fazer sua parte compartilhando este conteúdo com outros parceiros de profissão que precisam aumentar seus resultados!
Nosso compromisso é com a execução das suas ações de marketing jurídico com foco na prospecção de clientes.
A MS Publicidade Digital é especialista em executar estratégias de marketing para escritórios de advocacia com foco em prospecção de clientes (respeitando, sempre, o código de ética da OAB).
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Nosso Blog Como o Escritório Fontenelle&Galberto Fechou 53 Contratos em 30 Dias com Estratégia de Funil Australiano Como o Escritório Fontenelle&Galberto Fechou 53 Contratos em 30 Dias com Estratégia de Funil Australiano Em março de 2024, o Escritório Fontenelle&Galberto confiou na MS Pub® para revolucionar sua captação de clientes. O desafio? Fechar mais contratos em menos tempo. Com uma estratégia sólida e um funil de vendas bem estruturado, conseguimos, em apenas 30 dias, fechar 60 novos contratos. Como fizemos isso? Vamos explorar os passos essenciais desta estratégia vencedora e como você pode aplicá-la ao seu negócio jurídico. Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Quero uma sessão estratégica Guia do Artigo Entendendo o Público de Fundo de Funil Nosso primeiro passo foi identificar o público com maior potencial de conversão: o fundo de funil. Essas são as pessoas que já reconhecem sua necessidade e estão ativamente procurando soluções no Google. Diferente do topo ou meio de funil, onde a conscientização ainda está sendo criada, o fundo de funil é onde as decisões são tomadas. Ao configurar os anúncios no Google, focamos em palavras-chave altamente intencionais, como “advogado especializado”, “consultoria jurídica”, entre outras variações. Com um investimento inicial de R$ 3.000 em 3 meses, nosso objetivo era aprender o máximo sobre o comportamento desse público. Escalando a Estratégia de Google Ads Após os primeiros meses de coleta de dados e otimização contínua, nosso aprendizado permitiu entender melhor o perfil ideal do cliente do escritório. Analisamos quais anúncios performaram melhor, ajustamos as palavras-chave e otimizamos os custos por clique (CPC). Isso nos deu confiança para escalar gradualmente o investimento, mantendo o foco na conversão rápida. O Poder do Meta Ads: Fortalecendo a Marca Com o Google Ads gerando tráfego quente, decidimos fortalecer a presença digital do escritório. A proposta? Expandir o alcance usando Meta Ads (Facebook e Instagram). A ideia aqui foi trabalhar no meio de funil, atraindo pessoas que, apesar de não estarem decididas, já apresentavam uma necessidade potencial. Meta Ads é ideal para construir uma narrativa visual e reforçar a confiança na marca. Assim, aumentamos o investimento para R$ 6.000 mensais e utilizamos anúncios que combinavam depoimentos de clientes satisfeitos, prêmios do escritório e um conteúdo educativo para os usuários em busca de soluções jurídicas. Esses elementos criaram um efeito de reconhecimento de marca, fundamental para decisões futuras. O Resultado: 53 Contratos em 30 Dias O resultado desse esforço conjunto foi impressionante: 53 contratos fechados em apenas 30 dias. Essa conquista não veio por acaso. O sucesso foi o reflexo de uma combinação entre: Um funil de vendas bem definido, focado inicialmente no fundo de funil, para conversões rápidas; A evolução estratégica para o meio de funil, utilizando Meta Ads para reforçar o reconhecimento da marca; A escalabilidade do investimento, que foi feito de forma progressiva, conforme o aprendizado com os dados do público. Além disso, nos meses subsequentes, mantivemos uma média de 50 a 60 contratos mensais a mais que o habitual, consolidando o sucesso contínuo da estratégia. Como Essa Estratégia Pode Funcionar para Você? https://youtu.be/8vP76onFHL4?si=SjQEJrdTjrnBhuac Se você possui um escritório de advocacia e está buscando aumentar sua base de clientes, a estratégia de funil de vendas aliada a anúncios no Google e Meta Ads pode ser a chave. Com a MS Pub®, você terá um parceiro dedicado a: Estruturar uma campanha focada em resultados rápidos; Aumentar sua visibilidade no Google, atingindo clientes prontos para contratar; Fortalecer sua marca nas redes sociais, criando um ciclo contínuo de reconhecimento e conversão. Entre em contato com a MS Pub® e descubra como podemos transformar seus números! Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Quero uma sessão estratégica Search Precisa de assessoria de marketing?Preencha o formulário abaixo: Facebook Instagram Linkedin Gostou do conteúdo? Aproveite para nos seguir no Facebook e Instagram para ficar por dentro de nossas novidades! Mais de 35 mil clientesUsam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. 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Lá estão os links mais visualizados e clicados pelos usuários, que não costumam passar da primeira página para encontrar as respostas que buscam. Então, uma boa estratégia de SEO permite que você chegue lá! O seu site, blog ou loja virtual se torna mais conhecido, ganha autoridade no mercado, recebe mais visitantes e aumenta as chances de conversões. E sabe o que é melhor? Você consegue tudo isso sem investir em mídia, com base em otimizações nas suas próprias páginas e no relacionamento com outros sites para melhorar a experiência de busca e navegação dos usuários. Neste guia completo sobre SEO, você vai saber tudo sobre como chegar ao topo do Google! O que é SEO? SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de estratégias de otimização para mecanismos de busca. O objetivo é alcançar bom posicionamento orgânico de páginas da web no Google e em outros buscadores, com conteúdos de qualidade e que entreguem uma boa experiência para os usuários. A cada segundo, milhões de pesquisas são feitas nos buscadores — especialmente no Google, o mecanismo de pesquisa mais usado do mundo. Os usuários querem responder às dúvidas mais diversas no seu dia a dia, desde o hotel mais bem avaliado para a próxima viagem até a explicação da teoria da evolução. Em cada busca, o Google procura organizar os conteúdos em um ranking que ofereça as melhores respostas nas primeiras posições. E os números abaixo mostram que os usuários confiam nesse julgamento do buscador: O primeiro link orgânico da SERP recebe cerca de 27,6% dos cliques; Os 3 três principais resultados obtêm 54,4% de todos os cliques na pesquisa; Apenas 0,63% dos usuários clicam em algum link na segunda página dos resultados. Veja no gráfico abaixo a relação entre a posição no ranking e o número de cliques que o link recebe: “O primeiro resultado do Google tem o maior CTR” – Pesquisa realizada pela Backlinko Então, cada pesquisa representa uma oportunidade para a sua marca oferecer a melhor resposta para o que os usuários buscam. Assim, você tem mais chances de ganhar visibilidade e cliques, receber mais tráfego orgânico e ter mais resultados com a sua presença online. Mas, para isso, você precisa provar ao Google que tem a melhor resposta e merece aparecer nas primeiras posições da SERP (Search Engine Results Page). E isso significa não apenas ter o melhor conteúdo, mas também oferecer uma boa usabilidade, conquistar autoridade no mercado e proporcionar uma boa leitura das páginas ao Google. É nisso tudo que mira uma estratégia de SEO. SEO também é parte do SEM (Search Engine Marketing), que engloba todo tipo de estratégia para mecanismos de pesquisa, inclusive a criação de anúncios pagos e links patrocinados. SEO, por sua vez, são apenas estratégias orgânicas, que não envolvem compra de mídia. Por isso, o aumento do retorno sobre o investimento (ROI) e a redução do custo de aquisição de clientes (CAC) costumam ser resultados do SEO. O que são motores de busca? Motores de busca são sistemas formados por uma série de algoritmos que têm a função de rastrear, indexar e rankear os conteúdos da web para exibi-los de maneira ordenada nas pesquisas dos usuários. Eles também podem ser chamados de buscadores, sites de busca, mecanismos de pesquisa ou search engines (em inglês). Quando falamos de buscadores, falamos não apenas do Google, mas também do Bing, Yahoo!, Baidu e outros sistemas. Até mesmo o YouTube e o Pinterest, por exemplo, podem ser entendidos como mecanismos de busca, já que são bastante usados para encontrar conteúdos. Mas é claro que o Google se destaca entre eles, com mais de 92% de share no mercado das buscas. Cada mecanismo tem o seu modo de operação e os seus critérios de rankeamento. Mas o objetivo final é sempre o mesmo: oferecer as melhores respostas para aquilo que o usuário está procurando. Como funcionam os motores de busca? Você já pensou em tudo que o Google faz toda vez que você digita uma pesquisa? Para exibir uma lista de resultados que respondam a sua dúvida, há um longo processo — embora isso aconteça em milissegundos! Os motores de busca funcionam, basicamente, em três etapas: Primeiramente, os buscadores rastreiam os conteúdos da web. Quem faz isso são os robôs ou spiders — no caso do Google, chamados de Googlebot. Eles seguem os caminhos que os links apontam, em busca de novas páginas e atualizações. Na sequência, as páginas rastreadas são indexadas. Ou seja, elas vão para o índice do buscador, que funciona como uma grande biblioteca de conteúdos da web. Lá, as páginas ficam organizadas de acordo com as informações coletadas no rastreamento, como o tempo de carregamento das páginas e as principais palavras-chave. Os processos de rastreamento e indexação acontecem a todo momento. Os robôs estão sempre em funcionamento para encontrar e organizar os conteúdos da web. Mas a ordem em que eles são exibidos nas buscas dos usuários é definida no momento do rankeamento. O rankeamento acontece toda vez que um usuário faz uma pesquisa — e é nesse processo que se concentram os esforços de SEO. De
Em meio a tantas ligações, emails, trocas de mensagens, fica confuso muitas vez lembrar o que precisa ser dito. O papel do script de vendas é atacar esse problema. É dar um roteiro para que o time comercial possa seguir.
Tudo sobre SEO: aprenda a montar a melhor estratégia para atrair tráfego e saia na frente dos seus concorrentes.
O tempo médio de atendimento é uma métrica bastante complicada de medir, pois reduzi-lo não significa necessariamente que você o melhorou. Quer saber como você pode melhorar seu TMA sem sacrificar a qualidade do seu suporte?
Você sabe o que é um funil de vendas e como desenvolver um para sua empresa? Aprenda aqui como utilizar essa estratégia tão importante no Inbound Marketing.
Vamos analisar a importância do uso do Funil de Vendas e do Marketing de Embalagem para atingir grandes objetivos no mundo online.
A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
O meio de funil (MoFu) é a etapa do processo de vendas em que a pessoa considera a existência de determinado problema e tem a intenção de solucioná-lo de alguma forma.
O topo de funil, ou fase de atração, é a primeira etapa do funil de vendas, que também é composto pelo meio e fundo.
Nosso Blog Quais as Etapas no Processo de Criação da Marca? Quais as Etapas no Processo de Criação da Marca? Mais de 35 mil clientes usam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce? Clique aqui Promoção O processo de criação da marca é sobre definir uma estratégia que se alinhe aos objetivos de negócios. Branding é um aspecto crucial para qualquer negócio, pois afeta a imagem geral da empresa. O processo de branding é complexo, mas não é uma tarefa complicada. Porém, a maioria das empresas está tão focada em suas operações diárias que acaba não levando em consideração sua marca como ponto central de todas as ações. Além de ser complexo, o processo de branding requer dedicação. No entanto, para a maioria das pessoas, desenvolver uma estratégia de marca é uma das tarefas mais difíceis e desafiadoras. Você está interessado em saber mais sobre essas estratégias de criação de marca? Então, vamos ao artigo. Não se engane. Uma marca confiável e amada é um dos ativos mais valiosos que uma empresa possui. Como uma pequena empresa, você pode estar competindo com grandes marcas que já têm clientes dedicados e orçamentos de marketing ilimitados. É por isso que você precisa encontrar maneiras de se destacar. Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Clique Aqui Para Contato Guia do Artigo Criação da Marca Foque em construir uma marca, não apenas um negócio. Isso é o que lhe dará um crescimento sustentável. A estratégia de marca é o que define e comunica como você é diferente, confiável, memorável e apreciado por seu cliente ideal. Ela transmite seu propósito, valores e promessa. Este é o primeiro passo que você precisa dar. Você construiria uma casa sem antes planejar? É o mesmo com sua marca. Você pode pensar na estratégia de marca como o guia para que o mundo veja seu negócio. A identidade da marca é a forma como você transmite isso ao público por meio de recursos visuais, mensagens e experiências. Porém, a estratégia de marca precisa vir antes. As Três Etapas Principais A estratégia de marca é o que vai guiar a identidade e o marketing. O processo de criação da marca tem três etapas principais que são: Estratégia de Marca Identidade da Marca Marketing de Conteúdo Um processo de construção de marca forte aumenta suas vendas e protege seu produto ou serviço. É contínuo e define a visão e a posição da sua empresa no mercado. Em suma, uma marca é um conceito. O processo de construção de marca bem-sucedido a destaca da concorrência e desempenha um papel importante para conquistar a lealdade do seu cliente. Isso porque você precisa estabelecer uma conexão forte. A estratégia de marca é toda a articulação de quais elementos serão cruciais para a formulação do conceito que a marca representa. Dessa maneira, é o primeiro passo para a construção da marca. Portanto, a identidade da marca é um dos componentes resultantes da estratégia. No processo de criação de uma marca, em terceiro lugar, vem o marketing de conteúdo. Que é crucial para comunicar exatamente quem a marca é e porque as pessoas devem se importar. Embora outras formas de marketing também sejam importantes, no processo que eu trabalho, o conteúdo é a grande estrela. Agora que eu já apresentei as três etapas principais do processo, vamos ver em mais detalhes. Processo de Criação da Marca A estratégia da marca é a primeira parte do meu processo porque todo o resto virá dela. Este é o alicerce do seu negócio e define coisas como seu posicionamento e mensagem. Você pode já ter uma estratégia de negócios e provavelmente uma estratégia de marketing, mas o que conecta tudo isso é uma estratégia de marca. Pular para o marketing antes de definir sua marca é o erro mais comum. Sem estratégia nada terá muito sucesso. Antes de focar todo o seu tempo e esforço no design de sua marca e no marketing de seu negócio, você precisa começar por aqui. Somente assim, os layouts que você cria e o marketing que você faz terão sentido e serão mais eficazes. Propósito Toda marca de sucesso tem um propósito claro. Existem quatro perguntas que você pode se fazer ao definir o propósito da marca: Por que você existe? O que o diferencia? Que problema você resolve? Por que as pessoas deveriam se importar? Aqui está a origem de tudo. Depois de ter clareza sobre a alma e coração da sua marca, é hora de pensar como ela será apresentada. Missão e Visão Você já articulou sobre a missão e a visão da sua marca? Em essência, você terá que criar uma expressão clara do que mais interessa à sua empresa. Antes de construir uma marca na qual seu público confie, você precisa saber o valor que sua empresa oferece. A visão da sua marca é uma declaração de futuro. É o que sua marca busca alcançar. Visualize uma projeção do mundo que a sua marca deseja criar. A declaração de missão é uma afirmação de compromisso. É agora e todos os dias. Um roteiro para realizar sua visão. Tudo, desde seu logo até sua voz, deve refletir sua missão e visão. Só depois de ter desenvolvido totalmente a estratégia da sua marca, você pode seguir para a próxima etapa. Uma identidade de marca é composta de dois elementos principais: o visual e a voz. A maioria das empresas pula direto para a identidade, porque é mais fácil. É mais divertido escolher suas cores e fontes. Então, sem uma estratégia de marca sólida, o design de marca terá problemas. Por isso, antes de escolher fontes e cores, pense em quem está tentando alcançar, o que está tentando dizer e como deseja construir sua marca. Portanto, a estratégia estabelece a direção e os objetivos de sua marca e sua identidade é como você começa a executá-la. Design de Marca Com um design de marca baseado em estratégia, você pode ter mais certeza de
O fundo de funil é a etapa do funil de vendas que visa levar o lead ao seu objetivo final: a conversão, transformando-o, assim, em cliente.
O Google Ads vale a pena e vem sendo uma constante por muitos anos, mas é preciso entender se ele ainda é eficaz?
A disputa por uma fatia desse mercado tem levado muitos profissionais a investir cada vez mais em ações de marketing.
Nosso Blog Ajudando as empresas a crescer com novas ferramentas de anúncios para geração de leads, recursos de IA e parcerias de CRM Ajudando as empresas a crescer com novas ferramentas de anúncios para geração de leads, recursos de IA e parcerias de CRM Mais de 35 mil clientes usam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce? Clique aqui Promoção Muitos anunciantes contam com soluções de geração de leads para se conectar com clientes em potencial e impulsionar as vendas. Esses tipos de soluções são anúncios, por exemplo, que permitem que uma pessoa preencha um formulário, inicie um chat ou receba uma ligação de uma empresa para saber mais. Hoje, estamos anunciando novas ferramentas de anúncios para geração de leads, recursos baseados em IA e parcerias de CRM para ajudar a aumentar leads de qualidade para uma empresa. Novas ferramentas de anúncios para encontrar leads na família de aplicativos Meta Mais de 600 milhões de conversas entre pessoas e empresas acontecem todos os dias nas nossas plataformas 1 . Para gerar mais leads de qualidade com mensagens, estamos adicionando o objetivo de lead aos anúncios do Facebook e Instagram que clicam para iniciar um bate-papo no WhatsApp, já disponível no Messenger e no Instagram Direct . Anunciantes selecionados agora poderão adicionar um fluxo de perguntas e respostas no Gerenciador de Anúncios. Além disso, os anunciantes que optam por envolver as pessoas por meio de anúncios clique para enviar mensagens no Instagram Direct agora podem oferecer às pessoas um cupom para completar o fluxo de perguntas e respostas, e esses descontos podem ser aplicados em sua próxima compra ou serviço. Para economizar o tempo das pessoas, estamos testando um formato de anúncio instantâneo que permite que as pessoas descubram, considerem e selecionem diversas empresas para enviar informações de uma só vez. Imagine ver um anúncio de inscrição para um teste de cabelo de noiva. Depois que uma pessoa preenche o formulário, ela tem a opção de compartilhar suas informações de contato com outras empresas, por exemplo, um salão de beleza, que também podem ser relevantes. Isso significa mais comodidade para as pessoas e para os pequenos negócios, mais oportunidades a serem descobertas por pessoas que possam se interessar pelo seu negócio. As ligações são outra forma de alcançar pessoas interessadas em seu negócio. Para dar às pessoas mais segurança ao se conectarem com marcas nas quais manifestaram interesse, estamos testando a capacidade das empresas de ligar para elas pelo Facebook e mostrar suas informações comerciais, como logotipo e nome. Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Clique Aqui Para Contato Guia do Artigo Mais recursos de IA para suas campanhas de geração de leads Estamos testando a automação completa de campanhas para geração de leads, com tecnologia Meta Advantage . Os anunciantes de geração de leads poderão aplicar facilmente a IA a vários níveis de campanha ao mesmo tempo, incluindo segmentação, criativo, canais e orçamento – proporcionando maior desempenho e economizando tempo e dinheiro. Também estamos testando maneiras de reduzir a carga de trabalho de um anunciante, gerando formulários instantâneos para o Facebook usando conteúdo existente em seu site. Novas integrações de parceiros de CRM com Zapier e Hubspot Para ajudar as empresas a alcançar qualidade de leads em grande escala, muitos anunciantes trabalham com parceiros para gerenciar leads capturados em campanhas publicitárias. É por isso que anunciamos o Hubspot como nosso mais novo parceiro de integração de CRM com uma configuração simples de clique, além de simplificar nossa integração de CRM com Zapier . Integrar um CRM com a API de conversões e usar a meta de desempenho de leads de conversão para otimizar a qualidade dos leads pode aumentar o desempenho da campanha e ajudar uma empresa a alcançar leads com maior probabilidade de conversão. Em um estudo recente, os anúncios que usaram essa configuração de campanha tiveram uma redução média de 16% no custo por lead de qualidade e um aumento de 21% na taxa de conversão de um lead em um lead de qualidade, em comparação com anúncios que usaram a meta de desempenho de leads. 2 Mais de 35 mil clientesUsam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce?Quero usar também Quer melhorar o relacionamento com sua base de contatos e ainda conquistar novos Leads?O RD Station Marketing tem tudo o que é preciso para suprir essas necessidades. Escolha seu plano:Click HereQuer inserir um Botão de WhatsApp no seu site e transformar visitantes em clientes em poucos passos.Conte com o RD Station Marketing para essa missãoQuero inserir o botão agoraQuer provar seus resultados de Marketing Digitale entender o que precisa melhorar nas ações? Conte com o RD Station Marketing, que tem diversos relatórios para isso. Veja qual plano é indicado para seu negócioQuero mais resultados Search Precisa de assessoria de marketing?Preencha o formulário abaixo: Facebook Instagram Linkedin Gostou do conteúdo? Aproveite para nos seguir no Facebook e Instagram para ficar por dentro de nossas novidades!
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Todo o ato constitutivo de direito sobre um imóvel deverá ser objeto de registro na sua matrícula, princípios básicos da publicidade dos atos. A publicidade dos atos dar – se – á por meio da averbação ou registro. Normalmente, averbação são situações de penhora, hipoteca, execução, contrato de locação, etc. Registro, por sua vez, é aquilo que irá resultar em um direito real, ex: registrar a situação de venda e compra, na qual haverá a transferência da titularidade do bem.
A lei que regula é a 6.015/73, lei de Registros Públicos. É de suma importância o registro dos atos para que se possa valer de um direito a ser perseguido.
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