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Site para escritório de advocacia: como oferecer uma boa experiência?
O primeiro passo para começar uma estratégia de marketing jurídico com base no site do escritório de advocacia é entender dois pilares fundamentais dessa ferramenta: estética e funcionalidade.
Com contribuição de Vinicius Silva.O que você deve levar em consideração na hora de fazer um site para o seu escritório? Como especialistas em marketing jurídico trazemos algumas dicas básicas para os advogados que estão começando a investir no mercado digital e ainda tem muitas dúvidas sobre atuar nesse universo. Esse conteúdo foi feito com base no vídeo Criação de site para Advogados, o que eu preciso saber?
O primeiro passo para começar uma estratégia de marketing jurídico com base no site do escritório de advocacia é entender dois pilares fundamentais dessa ferramenta: estética e funcionalidade.
- Estética: deve conter valores que remetem ao seu escritório de advocacia, principalmente no sentido de garantir autoridade e segurança para o usuário que acessá-lo.
- Funcionalidade: são fatores de desempenho do site. O website do escritório de advocacia é uma ferramenta de “vendas”, não pode ser só bonito e estático. É preciso entender o desempenho de velocidade, ou seja, quanto tempo ele demora para carregar (o usuário não espera mais de 6 ou 7 segundos segundo pesquisas do Google). E garantir a usabilidade, encontrando meios que facilitem as ações do usuário, como efetivar um contato por exemplo e encontrar um assunto do seu interesse.
Não se esqueça que o objetivo final do site é a comunicação com o público-alvo, por isso deve ser feito para ele. Deixe de lado o gosto pessoal e pense no usuário. O que ele está buscando? Trazer informações relevantes para esse futuro cliente também é fundamental para mantê-lo interessado.
Guia do Artigo
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Funil de jornada do usuário
Para entender a função do site do escritório de advocacia, é preciso conhecer a jornada do usuário. A ponta do funil é o marketing jurídico que tem como objetivo trazer o público para o site. O site, por sua vez, é o meio do funil. Ele tem como objetivo captar o cliente, e ajudar a transformar o usuário em um contato.
O final do funil é o departamento comercial do escritório de advocacia que recebe os contatos captados pelo site e vai conseguir fechar o contrato e transformá-los em clientes.
Em resumo, o site é uma ferramenta com uma função crucial na presença digital do escritório de advocacia. Pela nossa experiência, ele pode influenciar em até 60% no resultado das ações, para mais ou para menos, a depender da qualidade e da atenção devida aos detalhes transmitidos neste conteúdo em texto e vídeo.
Caso tenha ficado com alguma dúvida sobre o papel do site no marketing jurídico deixe seu comentário que teremos o prazer de ajudá-lo!
Um dos principais requisitos em qualquer segmento de atuação, a iniciativa de refere ao ânimo ou disposição natural de quem desempenha algum papel antes dos demais
Vá além das expectativas...
3 estratégias para criar uma experiência do cliente mais forte para seu escritório de advocacia
Experiência do Cliente é uma estratégia de negócio que se baseia em utilizar um conjunto de percepções e impressões que encantam o consumidor após o mesmo começar a interagir com a empresa.
O consumidor moderno de serviços jurídicos, como resultado da pandemia, agora têm expectativas mais altas, pouca paciência e maior lealdade às empresas que criam uma Experiência do Cliente mais marcante.
Empresas de todos os segmentos estão dando muita atenção na melhoria da Experiência do Cliente, mas em escritórios de advocacia isso parece ainda ser um assunto muitas vezes empurrado para baixo na lista de prioridades.
Embora os clientes possam estar satisfeitos com a prestação do serviço do seu escritório, essa satisfação nem sempre leva à lealdade ou a fidelização do cliente, especialmente porque seus concorrentes podem estar oferecendo o mesmo serviço por um preço mais baixo.
É por isso que é cada vez mais importante e incrivelmente valioso para os escritórios de advocacia criarem experiências que inspiram fidelidade, onde os clientes continuem a escolher você.
Aqui estão três estratégias para criar uma Experiência do Cliente que supere a dos seus concorrentes.
1. Defina as expectativas
Muitos momentos de frustração derivam de uma incompatibilidade entre as expectativas dos clientes em relação às interações e a capacidade de comunicação dos escritórios.
Uma boa estratégia é se comunicar bastante desde o início, o que anula a frustração em relação a possíveis lentidão na execução do processo, além de fornecer aos clientes a sensação de acolhimento.
Aqui estão duas ferramentas que você pode utilizar:
- Criar um Termo de Ciência definindo as expectativas em relação aos tipos de comunicação, frequência e tempos de espera para que os clientes entendam sua capacidade de atendê-los.
- Criar um documento ou página no site com Perguntas Frequentes sobre cada tipo de serviço/processo. Mais de 70% dos clientes esperam que uma empresa entenda e antecipe suas necessidades. Isso economiza tempo e também demonstra o quanto você se preocupa com eles.
2. Trate cada interação do cliente como muito importante
A Experiência do Cliente no atendimento começa quando você trata cada cliente como um indivíduo único.
Muitos escritórios são ótimos em prestar o primeiro atendimento, mas pecam em manter a qualidade nos atendimentos logo após o cliente se tornar cliente de fato.
Quando um cliente entra em contato ele deseja ter sua necessidade atendida o quanto antes, mesmo que seja algo simples e nada urgente.
Por isso é obrigação da empresa tratar essa situação como algo muito importante.
Abaixo, duas ferramentas que você pode utilizar para alcançar esse resultado:
- Tenha um sistema de CRM com as informações do cliente e andamento do processo atualizados. Isso permite delegar o atendimento para qualquer outra pessoa na equipe que não seja um advogado.
- Adote a métrica de First Contact Resolution ou a cultura de resolução da solicitação do cliente no primeiro contato. Isso é uma métrica importante, pois mostrará se sua equipe possui conhecimento e autonomia para resolver uma necessidade durante o atendimento.
3. Concentre-se no treinamento e na experiência dos funcionários
O consumidor moderno considera a experiência que ele terá com uma empresa tão importante quanto seus produtos e serviços.
E seus colaboradores são aqueles que fornecem essa experiência e, portanto, devem ser treinados adequadamente e bem tratados.
Aqui a ferramentas mais importante para alcançar isso:
- Priorizar a Experiência do Colaborador é tão importante quanto a Experiência do Cliente, porque a maneira como as empresas tratam os funcionários refletirá como eles tratam os clientes.
A excelência só depende de você
Investir em Experiência do Cliente pode ter um efeito grandioso na aquisição e retenção de clientes. E isso fará com que seu escritório se destaque da concorrência, mesmo durante períodos de crise.
Agora é a hora de evoluir sua estratégia de Experiência do Cliente para uma que não pode ser superada.
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