Experiência do Cliente é uma estratégia de negócio que se baseia em utilizar um conjunto de percepções e impressões que encantam o consumidor após o mesmo começar a interagir com a empresa.
O consumidor moderno de serviços jurídicos, como resultado da pandemia, agora têm expectativas mais altas, pouca paciência e maior lealdade às empresas que criam uma Experiência do Cliente mais marcante.
Empresas de todos os segmentos estão dando muita atenção na melhoria da Experiência do Cliente, mas em escritórios de advocacia isso parece ainda ser um assunto muitas vezes empurrado para baixo na lista de prioridades.
Embora os clientes possam estar satisfeitos com a prestação do serviço do seu escritório, essa satisfação nem sempre leva à lealdade ou a fidelização do cliente, especialmente porque seus concorrentes podem estar oferecendo o mesmo serviço por um preço mais baixo.
É por isso que é cada vez mais importante e incrivelmente valioso para os escritórios de advocacia criarem experiências que inspiram fidelidade, onde os clientes continuem a escolher você.
Aqui estão três estratégias para criar uma Experiência do Cliente que supere a dos seus concorrentes.
Muitos momentos de frustração derivam de uma incompatibilidade entre as expectativas dos clientes em relação às interações e a capacidade de comunicação dos escritórios.
Uma boa estratégia é se comunicar bastante desde o início, o que anula a frustração em relação a possíveis lentidão na execução do processo, além de fornecer aos clientes a sensação de acolhimento.
Aqui estão duas ferramentas que você pode utilizar:
A Experiência do Cliente no atendimento começa quando você trata cada cliente como um indivíduo único.
Muitos escritórios são ótimos em prestar o primeiro atendimento, mas pecam em manter a qualidade nos atendimentos logo após o cliente se tornar cliente de fato.
Quando um cliente entra em contato ele deseja ter sua necessidade atendida o quanto antes, mesmo que seja algo simples e nada urgente.
Por isso é obrigação da empresa tratar essa situação como algo muito importante.
Abaixo, duas ferramentas que você pode utilizar para alcançar esse resultado:
O consumidor moderno considera a experiência que ele terá com uma empresa tão importante quanto seus produtos e serviços.
E seus colaboradores são aqueles que fornecem essa experiência e, portanto, devem ser treinados adequadamente e bem tratados.
Aqui a ferramentas mais importante para alcançar isso:
Investir em Experiência do Cliente pode ter um efeito grandioso na aquisição e retenção de clientes. E isso fará com que seu escritório se destaque da concorrência, mesmo durante períodos de crise.
Agora é a hora de evoluir sua estratégia de Experiência do Cliente para uma que não pode ser superada.
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O tempo médio de atendimento é uma métrica bastante complicada de medir, pois reduzi-lo não significa necessariamente que você o melhorou. Quer saber como você pode melhorar seu TMA sem sacrificar a qualidade do seu suporte?
Você sabe o que é um funil de vendas e como desenvolver um para sua empresa? Aprenda aqui como utilizar essa estratégia tão importante no Inbound Marketing.
Vamos analisar a importância do uso do Funil de Vendas e do Marketing de Embalagem para atingir grandes objetivos no mundo online.
A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
O meio de funil (MoFu) é a etapa do processo de vendas em que a pessoa considera a existência de determinado problema e tem a intenção de solucioná-lo de alguma forma.
O topo de funil, ou fase de atração, é a primeira etapa do funil de vendas, que também é composto pelo meio e fundo.
$(function(){
$('.whatsapp-plug-icon').click(function(){
var WhatsAppNumber = $(this).data("number");
var WhatsAppMessage = $(this).data("message");
WhatsAppMessage = WhatsAppMessage.replace(new RegExp(" ", 'g'), "%20");
WhatsAppLink = "https://api.whatsapp.com/send?phone=55" + WhatsAppNumber + "&text=" + WhatsAppMessage;
window.open(WhatsAppLink, '_blank');
});
});
Todo o ato constitutivo de direito sobre um imóvel deverá ser objeto de registro na sua matrícula, princípios básicos da publicidade dos atos. A publicidade dos atos dar – se – á por meio da averbação ou registro. Normalmente, averbação são situações de penhora, hipoteca, execução, contrato de locação, etc. Registro, por sua vez, é aquilo que irá resultar em um direito real, ex: registrar a situação de venda e compra, na qual haverá a transferência da titularidade do bem.
A lei que regula é a 6.015/73, lei de Registros Públicos. É de suma importância o registro dos atos para que se possa valer de um direito a ser perseguido.
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