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O que faz um SDR e por que esse profissional é tão importante

O SDR é um profissional de pré-venda, ou seja, ele entrega ao Rep (representante de vendas) um lead qualificado e pronto para ser contactado.

O que faz um SDR e por que esse profissional é tão importante

O SDR é um profissional de pré-venda, ou seja, ele entrega ao Rep (representante de vendas) um lead qualificado e pronto para ser contactado.
O SDR é um profissional de pré-venda, ou seja, ele entrega ao Rep (representante de vendas) um lead qualificado e pronto para ser contactado. Esse trabalho é fundamental para os ciclos comerciais e ajuda a estratégia a se solidificar, o que gera mais conversões.

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Guia do Artigo

Leads são fundamentais para que uma empresa consiga vendas. Esses contatos são o primeiro passo para estabelecer uma relação com um usuário e, a partir disso, conseguir convertê-lo em um cliente. Dentro da estratégia, fazer essa transição exige a dedicação de um profissional especializado, ou seja, um SDR.

A parte da atuação do time comercial, esses colaboradores têm um papel importante ao analisar um lead e entender se ali há alguém pronto para se tornar um cliente. Seu trabalho é garantir que o interesse primário seja avaliado e, se for concreto, que esse contato consiga realizar a conversão.

O que é SDR?

SDR, sigla para Sales Development Representative (Representante de Desenvolvimento de Vendas), é a denominação utilizada para o profissional que trabalha diretamente na análise e qualificação de um lead.

Seu papel é simples: diante da estratégia da empresa e das características desse contato, o SDR avalia se aquela pessoa realmente está em um contexto em que possa ser considerada um cliente em potencial. Assim, há a perspectiva de obter uma venda.

O volume diário de entrada de novos leads pode ser muito grande, algo que depende das ferramentas de captação que a empresa usa e também da intensidade de sua atuação em Inbound Marketing. Em algumas dessas demandas, é necessário ter alguém dedicado a apenas qualificar os leads.

O time comercial da empresa tem um papel mais específico, que é justamente negociar as condições do serviço ou do produto com quem tem interesse. Por conta disso, é fundamental que o SDR dê o suporte inicial, ou seja, faça um trabalho prévio que funciona como uma triagem.

O que faz esse profissional de SDR?

O SDR tem uma atuação bastante específica e com uma forte característica analística. Sua experiência em estratégias de marketing de atração é fundamental para que ele consiga enxergar perspectivas positivas em um lead. O seu trabalho se resume em, basicamente, duas etapas: análise e contato inicial.

Análise e qualificação do lead

Todo lead que chega à base de contatos, ou ao CRM, de uma empresa deve ser devidamente avaliado. Se você é uma empresa que vende softwares de gestão, por exemplo, o natural é que pessoas que informaram estarem ligadas a empresas sejam os leads realmente qualificados.

No entanto, nem sempre essa é a realidade. Quer ver um exemplo? Suponhamos que em sua estratégia de Marketing de Conteúdo haja um e-book que pode ser interessante a uma pessoa ligada a uma empresa que tem interesse em um software de gestão. No entanto, ele também pode ser um conteúdo de valor a um profissional desenvolvedor que quer conhecer mais sobre seu produto.

Nesse cenário, é muito claro que o estudante é apenas alguém que tem curiosidade, enquanto o profissional de uma grande empresa tem real interesse no produto. Aí vem a grande questão: como diferenciar um do outro?

Tudo começa pelos formulários! Toda landing page para download de um e-book precisa contar com um formulário que tenha informações que sirvam para distinguir o interesse dessas pessoas. Assim, o lead já chegará mais bem definido ao SDR, e seu trabalho de análise e qualificação é mais simples.

Ele saberá com maior facilidade quem apenas quer consumir o conteúdo por achar interessante e quem realmente precisa saber mais sobre um produto antes de fechar negócio.

Qual a sua importância em uma empresa?

O SDR tem papel fundamental no ciclo de vendas de qualquer companhia, mas seu papel pode ser ainda mais decisivo em startups e empresas de menor porte. Independentemente de onde ele atua, o trabalho base de sua atuação proporciona ganhos únicos à companhia.

Captar novas oportunidades

O SDR é alguém que está pronto para fazer a análise de quando há realmente uma oportunidade concreta e de valor para uma empresa. No momento de qualificação do lead é ele quem diz se aquele contato é realmente uma perspectiva de venda ou não.

Sendo assim, seu papel é estratégico na hora de gerar maiores possibilidades de conversão, entregando algo pronto ao Rep.

Redução do churn rate

A métrica que aponta a recorrência de cancelamentos de serviços em uma empresa é um pesadelo, mas que o SDR pode ajudar a reduzir. Em seu trabalho de qualificação, parte fundamental dos seus esforços é de ser preciso ao apontar quem realmente é um lead qualificado.

Quanto mais rigoroso for esse filtro do SDR, maiores as chances de, em seguida, fechar negócio com alguém que está propenso a ser cliente por mais tempo. Quando esse lead sabe exatamente o que deseja, ele pode aproveitar a solução de modo prolongado, já que conseguirá bons retornos, na prática.

Trabalho de inteligência na definição de cliente ideal

Startups, por exemplo, dependem mais dos SDRs na definição estratégica do que seria um cliente ideal para a empresa. O papel do profissional, nesse cenário, é criar um modelo com as características mais recorrentes dos leads que são considerados qualificados.

A partir disso, cada vez mais os formulários e os métodos de abordagem podem melhorar, o que gera mais conversões.

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Qual a diferença entre SDR e representante de vendas?

O SDR é a pessoa encarregada de fazer o primeiro contato com as leads que chegam à base da empresa. Sua tarefa é qualificar essas leads para que sejam passadas adiante no processo comercial.

Portanto, quando um lead chega à sua empresa, o papel do SDR é justamente analisar todas elas e identificar quais têm possibilidades de se tornarem clientes após serem inseridas num processo comercial.

Porém, não basta apenas fazer a análise, o SDR também precisa contatar essas leads por telefone ou por e-mail para levantar quais foram seus interesses em solicitar contato ou baixar algum material da sua empresa.

Se o SDR concluir que aquele lead tem potencial para se tornar cliente e ela demonstrar interesse em falar com um consultor, ele deve fazer o agendamento da reunião voltada a alinhar os objetivos dela com as soluções que a sua empresa possa oferecer. Essa reunião é conduzida pelo Rep.

O Rep é ninguém menos que o próprio vendedor, a pessoa que fará o atendimento e apresentará a proposta com a finalidade de levar o lead até o momento de compra. Logo, o processo ideal de vendas se inicia no SDR e finaliza no Rep.

É importante que os dois profissionais estejam alinhados com essa passagem para não haver falta de entendimento nos objetivos e expectativas criadas no lead.

Por exemplo: se um lead diz ao SDR que seu principal objetivo é ter visibilidade online, isso deve ser passado ao Rep para que ele saiba o ponto-chave da conversa.

Do contrário, se ao começar a reunião, o vendedor deixar claro que não sabia dessa informação, a credibilidade que o lead tinha no atendimento pode cair.

Qual a diferença entre SDR e BDR?

É muito comum a confusão entre SDR e outro profissional da fase pré-vendas, o BDR (Business Development Representative, ou Representante de Desenvolvimento de Negócios ), mas eles têm atuações distintas e que partem de diferentes pontos.

Enquanto o SDR foca na qualificação a partir de leads conquistados em inbound, o BDR trabalha criando oportunidades em estratégias de outbound. Sendo assim, a partir do perfil de cliente que aquela empresa tem, ele precisa gerar abordagens. Seus contatos são feitos por:

  • cold e-mail: abordagem direta de um possível lead ao enviar um e-mail;
  • cold calling: ligar para pessoas que se encaixam no perfil do cliente;
  • social selling: fazer contato com possíveis interessados por meio de redes sociais.

Diferentemente do trabalho do SDR, o BDR tem uma atuação muito mais ativa do que passiva. Isso requer paciência, resiliência e bastante esforços. Esse profissional tem um ticket médio maior e trabalha com grandes contas, por isso precisa gerar suas próprias oportunidades.

Quais os tipos de SDR?

Há diferentes formas de atuação de um SDR, algo que acontece devido às estratégias distintas que as empresas adotam. Questões como ticket médio, ciclo de venda, volume de leads e outros pontos importantes impactam diretamente na atuação desse profissional. Por isso, um SDR pode ser low touch ou high touch.

SDR low touch

Esse profissional tem papel mais simples de apenas captar os leads e qualificá-los. Ele é mais estratégico e fundamental no caso de pessoas que tem um ciclo de vendas composto por mais etapas e que também trabalhe com uma solução mais cara.

SDR high touch

O SDR high touch vai um pouco mais além e, após a qualificação, ele entra em contato e desenvolve mais o entendimento sobre as necessidades que o lead tem. Assim, o Rep literalmente só fecha os negócios, com foco nos termos do serviço.

Qual é a rotina de um SDR?

O SDR tem uma rotina muito bem definida e que geralmente não muda muito. Suas atribuições são bastante concretas e objetivas, e isso faz com que ele saiba muito bem seus caminhos diários. No cotidiano, seu trabalho se resume a:

  • coletar os leads e qualificá-los;
  • se atentar aos leads que não respondem ao primeiro contato e fazer novas tentativas;
  • após qualificar, fazer o contato e encaminhá-los à reunião com os Reps;
  • fazer o disparo de e-mails prospects (apenas SDRs outbound);
  • planejar ligações para qualificar prospects (apenas SDRs outbound).

Qual o perfil ideal do profissional SDR?

Um bom SDR precisa reunir algumas características básicas que vão desde competências até algumas habilidades que farão com que ele alcance o sucesso. Conheça as principais a seguir!

Organização

O grande volume de leads diários que precisam ser captados e relacionados é algo que demanda muita organização. Em meio a isso, o SDR deve manter uma atuação dinâmica para garantir que todos esses leads sejam qualificados a tempo, o que fará com que esse contato e até mesmo a venda seja realizada no tempo certo.

Produtividade

Em meio a tantas demandas, a produtividade é fundamental. Para isso, o SDR precisa dominar seus métodos de trabalho e manter a concentração. A maior produtividade também representa mais chances de conseguir conversões e, para o profissional, isso também significa maior ganho em comissões.

Capacidade de comunicação

Saber se comunicar é fundamental na abordagem do lead. Nesse caso, mais importante ainda é saber como fazer isso bem usando um telefone. As ligações são parte fundamental da rotina de um SDR, por isso ele precisa estar pronto para os contatos.

Capacidade de absorver feedbacks

No mundo corporativo há até um termo para isso: coachability. O SDR precisa saber lidar com feedbacks para transformá-los em conteúdo para seu desenvolvimento profissional. Quanto melhor for sua absorção, maior será sua margem de melhoria.

 

Quais são as principais dicas para exercer esse cargo?

Todo bom SDR precisa se apegar a algumas práticas e posturas de atuação que fortalecem o seu trabalho no cotidiano. Alguns mitos precisam ser desconstruídos, enquanto boas dicas servem para melhorar os resultados. Confira algumas a seguir!

Capacidade de absorver feedbacks

O SDR precisa ter uma comunicação positiva com o Rep, afinal, ele que entrega o lead pronto para a conversão! O diálogo ajuda a fazer isso da melhor forma, com uma definição mais exata e transparente de quais leads têm mais chances de serem transformados em clientes.

A gestão de tempo é valiosa

É importante saber como utilizar o tempo que se tem à disposição. Para isso, estudar melhores horários de ligações, definir qual horário do dia trabalhará no e-mail e ter uma rotina organizada ao captar os leads é fundamental. O ideal é ser organizado e fazer tudo dentro de margens de tempo.

O descarte de leads é necessário

Esqueça aquele prospect que não deu retorno! Muitos SDRs têm receio em descartar leads, mas isso não é um problema. Na verdade, pode ser uma solução para melhorar a gestão de tempo e trabalhar com quem realmente pode ser qualificado.

Leads são muito importantes quando uma empresa estabelece estratégias de vendas e, nesse fluxo, o SDR é o início de tudo. Só ele pode preparar uma venda e encaminhar a situação da melhor forma para um Rep, que fecha tudo com sucesso.

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Transforme Seu Negócio com Tráfego Pago: Descubra as Melhores Estratégias em Ribeirão Preto

Você sabia que mais de 70% das empresas em Ribeirão Preto estão utilizando tráfego pago para aumentar suas vendas? Se você deseja se destacar em um mercado tão competitivo, entender como funcionam as estratégias de publicidade digital é essencial. Neste artigo, vamos explorar como uma agência de tráfego pago pode transformar suas campanhas, aumentando sua visibilidade e potencializando seus resultados. Prepare-se para descobrir dicas valiosas que ajudarão seu negócio a prosperar mesmo em tempos desafiadores. O Impacto do Tráfego Pago nos Resultados das Empresas Falando sério, o tráfego pago pode ser esse diferencial que vai transformar a sua empresa em uma máquina de vendas. Você já parou para pensar em quantas oportunidades estão sendo perdidas simplesmente porque o seu negócio não está chegando até o pessoal que realmente precisa dos seus produtos ou serviços? Cara, é impressionante. Essa ferramenta é capaz de ampliar a visibilidade da sua marca de uma maneira quase mágica. Mas espera aí, não é só questão de jogar dinheiro nos anúncios e torcer para dar certo, não. É preciso ter uma estratégia bem definida e contar com profissionais que entendem do assunto. Quando a gente fala de tráfego pago, estamos falando de uma série de canais como Facebook Ads, Google Ads, Instagram, LinkedIn e vários outros. Esses dias, semana passada aliás, eu estava falando com um amigo que tem um restaurante aqui em Ribeirão Preto. Ele disse que usou a publicidade paga no Instagram e, pra variar, os resultados foram surpreendentes. As pessoas que nunca tinham ouvido falar do lugar começaram a aparecer, o faturamento subiu e ele ficou meio que eufórico com tudo isso. É claro que cada tipo de negócio tem suas particularidades, mas a ideia é a mesma: colocar a sua proposta na frente do cliente certo. Agora, imagine só por um instante que você consegue direcionar o seu anúncio para pessoas que estão procurando exatamente o que você oferece. Seria incrível, né? E isso é totalmente possível com o uso inteligente de tráfego pago. A coisa é que, às vezes, as empresas acham que tráfego pago é só uma despesa extra e não investem com a seriedade necessária. Ledo engano, meu caro. Investir em tráfego pago é investir no crescimento sustentável e no futuro do seu negócio. Vamos lá, o que eu estou querendo dizer é que essa ferramenta — sabe como é — vai muito além de simplesmente aparecer nas redes sociais. É uma forma de otimizar a sua presença no mercado digital, alcançando leads qualificados que estão prontos para comprar. É isso aí, ponto. Você pode não ser um expert em marketing digital, mas acredite quando digo que o tráfego pago é fundamental para qualquer empresa que deseja se destacar neste cenário super competitivo. Mas vamos voltar um pouquinho. Lembre do que falei no capítulo anterior sobre o importance da segmentação e análise de dados, que são essenciais para entender quem é o seu público. Aqui a gente segue a mesma linha. Quando você investe em tráfego pago, não está apenas pagando para que o seu conteúdo seja visto; está pagando para que ele seja visto por quem realmente importa. Isso é importante, na verdade, é super importante. Porque, veja bem, se o seu anúncio chegar na pessoa certa, as chances de conversão aumentam exponencialmente. Falando nisso, uma coisa que sempre destaco é que a otimização de campanhas de tráfego pago é um processo contínuo. Você vai testando, refletindo, ajustando e, no final, vendo os resultados melhorarem. Não dá pra ficar preso numa rotina e achar que tudo vai funcionar sozinho, entende? Tem que estar sempre atento, acompanhando métricas, fazendo ajustes finos. Isso é assunto para outro dia, mas é crucial pra não perder dinheiro. E daí que, no próximo capítulo, a gente vai mergulhar mais fundo nisso. Como é que as agências de tráfego pago especializadas conseguem extrair o máximo de cada centavo investido? Quais são as estratégias eficazes que elas utilizam para maximizar o ROI? Ah, e outra coisa, eu já falei sobre o Google Analytics aqui no blog, né? Só que nesse caso, a gente vai focar em ferramentas mais específicas para tráfego pago, como o Meta Business Suite, Facebook Ads Manager, Google Ads e afins. Aumentar as vendas e alcançar o público-alvo são objetivos que praticamente todo empresário tem, mas muitos se perguntam como fazer isso de forma eficiente. Bem, o tráfego pago é uma das respostas. Eu não domino completamente todas as nuances dessas plataformas, mas posso te garantir que elas oferecem recursos incríveis para personalizar e otimizar os seus anúncios. Tipo assim, você pode segmentar por localização, idade, interesses e até comportamentos específicos dos usuários. É demais, cara, demais. Então, o que acontece é que, quando você combina essas segmentações com um conteúdo relevante e uma mensagem clara, as coisas acontecem. Você começa a ver a retenção de clientes aumentar, a notar que as pessoas estão mais propensas a comprar. Além disso, o tráfego pago te dá a oportunidade de testar diferentes abordagens, medir a reação do público e ajustar rapidamente. Assim, você consegue fazer campanhas mais assertivas e, consequentemente, mais lucrativas. Outro dia, tomando café com alguns colegas, a gente discutiu sobre como as pequenas empresas podem ter resistência em investir em tráfego pago. Elas têm medo de que o investimento não gere retorno. Entendo. Mas a realidade é que, sem o tráfego pago, algumas oportunidades de negócio podem ficar restritas. A solução é procurar uma agência especializada, que vai te orientar desde a criação das campanhas até a análise das métricas. É uma parceria que vale a pena. Por falar em agências, é importantíssimo escolher uma que tenha experiência e know-how no seu segmento. Cada mercado tem suas peculiaridades, então você precisa de alguém que entenda isso. Só para exemplificar, um anúncio para um produto de saúde vai ter uma segmentação diferente do anúncio para um serviço jurídico. E é aí que entra a expertise das agências. Elas sabem onde acertar, como mensurar e como otimizar ao longo do tempo. E

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