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Leads são fundamentais para que uma empresa consiga vendas. Esses contatos são o primeiro passo para estabelecer uma relação com um usuário e, a partir disso, conseguir convertê-lo em um cliente. Dentro da estratégia, fazer essa transição exige a dedicação de um profissional especializado, ou seja, um SDR.
A parte da atuação do time comercial, esses colaboradores têm um papel importante ao analisar um lead e entender se ali há alguém pronto para se tornar um cliente. Seu trabalho é garantir que o interesse primário seja avaliado e, se for concreto, que esse contato consiga realizar a conversão.
SDR, sigla para Sales Development Representative (Representante de Desenvolvimento de Vendas), é a denominação utilizada para o profissional que trabalha diretamente na análise e qualificação de um lead.
Seu papel é simples: diante da estratégia da empresa e das características desse contato, o SDR avalia se aquela pessoa realmente está em um contexto em que possa ser considerada um cliente em potencial. Assim, há a perspectiva de obter uma venda.
O volume diário de entrada de novos leads pode ser muito grande, algo que depende das ferramentas de captação que a empresa usa e também da intensidade de sua atuação em Inbound Marketing. Em algumas dessas demandas, é necessário ter alguém dedicado a apenas qualificar os leads.
O time comercial da empresa tem um papel mais específico, que é justamente negociar as condições do serviço ou do produto com quem tem interesse. Por conta disso, é fundamental que o SDR dê o suporte inicial, ou seja, faça um trabalho prévio que funciona como uma triagem.
O SDR tem uma atuação bastante específica e com uma forte característica analística. Sua experiência em estratégias de marketing de atração é fundamental para que ele consiga enxergar perspectivas positivas em um lead. O seu trabalho se resume em, basicamente, duas etapas: análise e contato inicial.
Todo lead que chega à base de contatos, ou ao CRM, de uma empresa deve ser devidamente avaliado. Se você é uma empresa que vende softwares de gestão, por exemplo, o natural é que pessoas que informaram estarem ligadas a empresas sejam os leads realmente qualificados.
No entanto, nem sempre essa é a realidade. Quer ver um exemplo? Suponhamos que em sua estratégia de Marketing de Conteúdo haja um e-book que pode ser interessante a uma pessoa ligada a uma empresa que tem interesse em um software de gestão. No entanto, ele também pode ser um conteúdo de valor a um profissional desenvolvedor que quer conhecer mais sobre seu produto.
Nesse cenário, é muito claro que o estudante é apenas alguém que tem curiosidade, enquanto o profissional de uma grande empresa tem real interesse no produto. Aí vem a grande questão: como diferenciar um do outro?
Tudo começa pelos formulários! Toda landing page para download de um e-book precisa contar com um formulário que tenha informações que sirvam para distinguir o interesse dessas pessoas. Assim, o lead já chegará mais bem definido ao SDR, e seu trabalho de análise e qualificação é mais simples.
Ele saberá com maior facilidade quem apenas quer consumir o conteúdo por achar interessante e quem realmente precisa saber mais sobre um produto antes de fechar negócio.
O SDR tem papel fundamental no ciclo de vendas de qualquer companhia, mas seu papel pode ser ainda mais decisivo em startups e empresas de menor porte. Independentemente de onde ele atua, o trabalho base de sua atuação proporciona ganhos únicos à companhia.
O SDR é alguém que está pronto para fazer a análise de quando há realmente uma oportunidade concreta e de valor para uma empresa. No momento de qualificação do lead é ele quem diz se aquele contato é realmente uma perspectiva de venda ou não.
Sendo assim, seu papel é estratégico na hora de gerar maiores possibilidades de conversão, entregando algo pronto ao Rep.
A métrica que aponta a recorrência de cancelamentos de serviços em uma empresa é um pesadelo, mas que o SDR pode ajudar a reduzir. Em seu trabalho de qualificação, parte fundamental dos seus esforços é de ser preciso ao apontar quem realmente é um lead qualificado.
Quanto mais rigoroso for esse filtro do SDR, maiores as chances de, em seguida, fechar negócio com alguém que está propenso a ser cliente por mais tempo. Quando esse lead sabe exatamente o que deseja, ele pode aproveitar a solução de modo prolongado, já que conseguirá bons retornos, na prática.
Startups, por exemplo, dependem mais dos SDRs na definição estratégica do que seria um cliente ideal para a empresa. O papel do profissional, nesse cenário, é criar um modelo com as características mais recorrentes dos leads que são considerados qualificados.
A partir disso, cada vez mais os formulários e os métodos de abordagem podem melhorar, o que gera mais conversões.
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O SDR é a pessoa encarregada de fazer o primeiro contato com as leads que chegam à base da empresa. Sua tarefa é qualificar essas leads para que sejam passadas adiante no processo comercial.
Portanto, quando um lead chega à sua empresa, o papel do SDR é justamente analisar todas elas e identificar quais têm possibilidades de se tornarem clientes após serem inseridas num processo comercial.
Porém, não basta apenas fazer a análise, o SDR também precisa contatar essas leads por telefone ou por e-mail para levantar quais foram seus interesses em solicitar contato ou baixar algum material da sua empresa.
Se o SDR concluir que aquele lead tem potencial para se tornar cliente e ela demonstrar interesse em falar com um consultor, ele deve fazer o agendamento da reunião voltada a alinhar os objetivos dela com as soluções que a sua empresa possa oferecer. Essa reunião é conduzida pelo Rep.
O Rep é ninguém menos que o próprio vendedor, a pessoa que fará o atendimento e apresentará a proposta com a finalidade de levar o lead até o momento de compra. Logo, o processo ideal de vendas se inicia no SDR e finaliza no Rep.
É importante que os dois profissionais estejam alinhados com essa passagem para não haver falta de entendimento nos objetivos e expectativas criadas no lead.
Por exemplo: se um lead diz ao SDR que seu principal objetivo é ter visibilidade online, isso deve ser passado ao Rep para que ele saiba o ponto-chave da conversa.
Do contrário, se ao começar a reunião, o vendedor deixar claro que não sabia dessa informação, a credibilidade que o lead tinha no atendimento pode cair.
É muito comum a confusão entre SDR e outro profissional da fase pré-vendas, o BDR (Business Development Representative, ou Representante de Desenvolvimento de Negócios ), mas eles têm atuações distintas e que partem de diferentes pontos.
Enquanto o SDR foca na qualificação a partir de leads conquistados em inbound, o BDR trabalha criando oportunidades em estratégias de outbound. Sendo assim, a partir do perfil de cliente que aquela empresa tem, ele precisa gerar abordagens. Seus contatos são feitos por:
Diferentemente do trabalho do SDR, o BDR tem uma atuação muito mais ativa do que passiva. Isso requer paciência, resiliência e bastante esforços. Esse profissional tem um ticket médio maior e trabalha com grandes contas, por isso precisa gerar suas próprias oportunidades.
Há diferentes formas de atuação de um SDR, algo que acontece devido às estratégias distintas que as empresas adotam. Questões como ticket médio, ciclo de venda, volume de leads e outros pontos importantes impactam diretamente na atuação desse profissional. Por isso, um SDR pode ser low touch ou high touch.
Esse profissional tem papel mais simples de apenas captar os leads e qualificá-los. Ele é mais estratégico e fundamental no caso de pessoas que tem um ciclo de vendas composto por mais etapas e que também trabalhe com uma solução mais cara.
O SDR high touch vai um pouco mais além e, após a qualificação, ele entra em contato e desenvolve mais o entendimento sobre as necessidades que o lead tem. Assim, o Rep literalmente só fecha os negócios, com foco nos termos do serviço.
O SDR tem uma rotina muito bem definida e que geralmente não muda muito. Suas atribuições são bastante concretas e objetivas, e isso faz com que ele saiba muito bem seus caminhos diários. No cotidiano, seu trabalho se resume a:
Um bom SDR precisa reunir algumas características básicas que vão desde competências até algumas habilidades que farão com que ele alcance o sucesso. Conheça as principais a seguir!
O grande volume de leads diários que precisam ser captados e relacionados é algo que demanda muita organização. Em meio a isso, o SDR deve manter uma atuação dinâmica para garantir que todos esses leads sejam qualificados a tempo, o que fará com que esse contato e até mesmo a venda seja realizada no tempo certo.
Em meio a tantas demandas, a produtividade é fundamental. Para isso, o SDR precisa dominar seus métodos de trabalho e manter a concentração. A maior produtividade também representa mais chances de conseguir conversões e, para o profissional, isso também significa maior ganho em comissões.
Saber se comunicar é fundamental na abordagem do lead. Nesse caso, mais importante ainda é saber como fazer isso bem usando um telefone. As ligações são parte fundamental da rotina de um SDR, por isso ele precisa estar pronto para os contatos.
No mundo corporativo há até um termo para isso: coachability. O SDR precisa saber lidar com feedbacks para transformá-los em conteúdo para seu desenvolvimento profissional. Quanto melhor for sua absorção, maior será sua margem de melhoria.
Todo bom SDR precisa se apegar a algumas práticas e posturas de atuação que fortalecem o seu trabalho no cotidiano. Alguns mitos precisam ser desconstruídos, enquanto boas dicas servem para melhorar os resultados. Confira algumas a seguir!
O SDR precisa ter uma comunicação positiva com o Rep, afinal, ele que entrega o lead pronto para a conversão! O diálogo ajuda a fazer isso da melhor forma, com uma definição mais exata e transparente de quais leads têm mais chances de serem transformados em clientes.
É importante saber como utilizar o tempo que se tem à disposição. Para isso, estudar melhores horários de ligações, definir qual horário do dia trabalhará no e-mail e ter uma rotina organizada ao captar os leads é fundamental. O ideal é ser organizado e fazer tudo dentro de margens de tempo.
Esqueça aquele prospect que não deu retorno! Muitos SDRs têm receio em descartar leads, mas isso não é um problema. Na verdade, pode ser uma solução para melhorar a gestão de tempo e trabalhar com quem realmente pode ser qualificado.
Leads são muito importantes quando uma empresa estabelece estratégias de vendas e, nesse fluxo, o SDR é o início de tudo. Só ele pode preparar uma venda e encaminhar a situação da melhor forma para um Rep, que fecha tudo com sucesso.
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Identifique as necessidades do cliente: Assim como um vendedor precisa entender as necessidades de seus clientes, um advogado precisa entender as necessidades e preocupações de seus clientes. Isso envolve fazer perguntas abertas e ouvir ativamente as respostas.
Com a expansão da globalização ocorrida nas décadas de 1980 e 1990, muitas empresas no exterior buscaram competir com as empresas atuantes no mercado interno do Brasil e, para tanto, utilizou-se vastamente o procedimento do M&A para sua atuação no país.
As redes sociais para advogados são ótimos canais para marcar sua presença digital e colocar em prática o marketing jurídico do seu escritório. Por mais que o profissional do Direito não possa fazer propagandas diretas, com a finalidade de captação de clientela, ele ainda pode divulgar seus serviços de maneira informativa e educativa, atraindo o leitor com conteúdos relevantes.
Dicas para Captar clientes digital no direito previdenciário Porque contratar a Consultoria… Já gerei mais de 2 milhões de faturamento para escritórios de advocacia Através da nossa metodologia Crie conexões e gere novos negócios Conte com nossa estrutura completa para Perfil Empresa Atualizado Você já pesquisou um local específico no Google ou procurou por um determinado tipo de empresa para conhecer as opções mais próximas de você que oferecem aquele produto ou serviço? Muito provavelmente, os resultados mostraram informações como o nome do local, telefone, endereço e horário de funcionamento, certo? Isso é o Google Meu Negócio! Leia mais… Landing Page Personalizada Landing pages são páginas simples, objetivas e que tem o objetivo de levar os usuários a uma conversão, seja ela por meio de algum botão para um link externo, um preenchimento de um formulário ou alguma outra maneira ou ferramenta que você utilize para captar e armazenar estes dados. Leia mais… Publicidade Paga Google Ads O Google Ads, conhecido antigamente como Google Adwords, é uma plataforma de anúncios disponibilizada pelo Google, que permite que, a partir de determinada busca, o site do seu escritório fique entre os primeiros resultados no buscador. Um entre os vários benefícios da ferramenta é que o anúncio criado por ela é extremamente direcionado para o seu público. Ao invés de divulgar a sua empresa para um público amplo, formado por pessoas que podem ou não se interessar pelos seus serviços, a divulgação pelo Google Ads é totalmente direcionada a quem realmente buscou pelos serviços que você presta, de acordo com a configuração do seu anúncio. Na prática, você compra algumas palavras-chave e, quando o potencial cliente faz uma busca usando as expressões que você selecionou, o seu site aparece entre os primeiros resultados. A partir disso, as chances do cliente clicar no seu link e contratar os seus serviços aumentam exponencialmente. Vamos supor que você seja um advogado tributarista em atuação na cidade de Belo Horizonte. Caso você compre a palavra-chave “advogado tributarista em Belo Horizonte”, seu site ficará entre os primeiros resultados de uma pesquisa que utiliza esse termo. Pensando nisso, uma pessoa ou empresa que faz uma busca com esse termo específico está muito mais perto do processo de contratação do que aquela que pesquisa sobre como reduzir os custos tributários em uma empresa de determinado ramo, o que é IOF ou como funcionam os créditos sobre PIS e COFINS. Dessa forma, é possível ver que o Google Ads, quando usado por advogados, é uma ferramenta muito útil, influenciando diretamente na visibilidade do escritório e multiplicação de contratações. Além disso, o Google Ads funciona assim como o sistema de leilão. Uma vez que existem outros advogados do mesmo ramo que você também investindo na ferramenta, você terá que competir com seus colegas de profissão para ter a melhor posição. Dessa forma, o que define em qual posição o seu anúncio ficará é a classificação da sua campanha, que é definida pelo valor máximo que você pode pagar por clique no anúncio e pela nota que o Google dá à sua campanha. Sabendo que o uso do Google Ads por advogados envolve a utilização de palavras-chave para colocar o site do seu escritório entre os primeiros resultados, você pode usar a ferramenta para multiplicar o número de contratações, assim como estabelecer a sua autoridade digital na sua área de atuação. Caso você utilize uma expressão específica que demonstre a proximidade ao processo de contratação, como “advogado em direito do consumidor em João Pessoa”, você atende uma pequena parcela da população que está precisando – e que sabe que está precisando – dos seus serviços. No entanto, você também pode usar o Google Ads para aproximar um leitor que não está tão perto assim do processo de contratação. Por exemplo, uma pessoa que busca por “direito do consumidor”, “voo atrasado”, “plano de saúde negou atendimento”, entre outras buscas, não está, necessariamente, procurando um profissional do Direito. No caso de “voo atrasado”, por exemplo, o consumidor pode apenas estar procurando saber o que fazer diante do contratempo. Com o seu anúncio nas primeiras posições, ele poderá ver que, a depender do seu caso, pode ter direito a uma indenização. Assim, a chance de contratação aumenta. Ficou interessado(a) em aumentar o faturamento do seu escritório e posicioná-lo no mundo digital? solicite agora mesmo um orçamento Preencha o formulário abaixo, será um prazer atendê-lo(a) Gostou do conteúdo? Aproveite para nos seguir no Facebook e Instagram para ficar por dentro de nossas novidades!
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Muitas pessoas que trabalham com vendas acreditam que não soa muito bem se elas se basearem fielmente a um script de vendas.
Fazer uso de um script de vendas é uma alternativa segura e eficaz de buscar sempre os melhores resultados comerciais da forma mais rápida possível.
O primeiro passo da gestão comercial é a definição do funil de vendas e persona da empresa, feito a partir da missão da instituição.
O ramo de bares e restaurantes também é atingido por essa estatística, pagando tributos a maior dos últimos cinco anos, prejudicando o fluxo de caixa e a estabilidade do negócio.
No que diz respeito a marketing jurídico, se você incluiu em seu planejamento dedicar mais tempo ao assunto, seja muito bem-vindo!
Conciliar a vida pessoal e profissional é uma tarefa difícil para muitas pessoas, e isso acontece porque muitos não sabem como ter bons resultados na carreira sem abrir mão do bem-estar.
Trazemos dicas para você começar sozinho o marketing jurídico do seu escritório de advocacia, com base nas nossas experiências de tentativas e erros presentes no dia a dia de especialistas em marketing jurídico.
Considerando que você já sabe da importância da utilização do WhatsApp para advogados na estratégia de marketing jurídico do seu escritório, não entraremos no mérito de reforçar aquilo que você já tem conhecimento, aproveitaremos o seu precioso tempo para abordar alguns “detalhes” que você possivelmente não se atentou ao incluí-lo em sua rotina.
O primeiro passo para começar uma estratégia de marketing jurídico com base no site do escritório de advocacia é entender dois pilares fundamentais dessa ferramenta: estética e funcionalidade.
Todo o ato constitutivo de direito sobre um imóvel deverá ser objeto de registro na sua matrícula, princípios básicos da publicidade dos atos. A publicidade dos atos dar – se – á por meio da averbação ou registro. Normalmente, averbação são situações de penhora, hipoteca, execução, contrato de locação, etc. Registro, por sua vez, é aquilo que irá resultar em um direito real, ex: registrar a situação de venda e compra, na qual haverá a transferência da titularidade do bem.
A lei que regula é a 6.015/73, lei de Registros Públicos. É de suma importância o registro dos atos para que se possa valer de um direito a ser perseguido.
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