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Leads são fundamentais para que uma empresa consiga vendas. Esses contatos são o primeiro passo para estabelecer uma relação com um usuário e, a partir disso, conseguir convertê-lo em um cliente. Dentro da estratégia, fazer essa transição exige a dedicação de um profissional especializado, ou seja, um SDR.
A parte da atuação do time comercial, esses colaboradores têm um papel importante ao analisar um lead e entender se ali há alguém pronto para se tornar um cliente. Seu trabalho é garantir que o interesse primário seja avaliado e, se for concreto, que esse contato consiga realizar a conversão.
SDR, sigla para Sales Development Representative (Representante de Desenvolvimento de Vendas), é a denominação utilizada para o profissional que trabalha diretamente na análise e qualificação de um lead.
Seu papel é simples: diante da estratégia da empresa e das características desse contato, o SDR avalia se aquela pessoa realmente está em um contexto em que possa ser considerada um cliente em potencial. Assim, há a perspectiva de obter uma venda.
O volume diário de entrada de novos leads pode ser muito grande, algo que depende das ferramentas de captação que a empresa usa e também da intensidade de sua atuação em Inbound Marketing. Em algumas dessas demandas, é necessário ter alguém dedicado a apenas qualificar os leads.
O time comercial da empresa tem um papel mais específico, que é justamente negociar as condições do serviço ou do produto com quem tem interesse. Por conta disso, é fundamental que o SDR dê o suporte inicial, ou seja, faça um trabalho prévio que funciona como uma triagem.
O SDR tem uma atuação bastante específica e com uma forte característica analística. Sua experiência em estratégias de marketing de atração é fundamental para que ele consiga enxergar perspectivas positivas em um lead. O seu trabalho se resume em, basicamente, duas etapas: análise e contato inicial.
Todo lead que chega à base de contatos, ou ao CRM, de uma empresa deve ser devidamente avaliado. Se você é uma empresa que vende softwares de gestão, por exemplo, o natural é que pessoas que informaram estarem ligadas a empresas sejam os leads realmente qualificados.
No entanto, nem sempre essa é a realidade. Quer ver um exemplo? Suponhamos que em sua estratégia de Marketing de Conteúdo haja um e-book que pode ser interessante a uma pessoa ligada a uma empresa que tem interesse em um software de gestão. No entanto, ele também pode ser um conteúdo de valor a um profissional desenvolvedor que quer conhecer mais sobre seu produto.
Nesse cenário, é muito claro que o estudante é apenas alguém que tem curiosidade, enquanto o profissional de uma grande empresa tem real interesse no produto. Aí vem a grande questão: como diferenciar um do outro?
Tudo começa pelos formulários! Toda landing page para download de um e-book precisa contar com um formulário que tenha informações que sirvam para distinguir o interesse dessas pessoas. Assim, o lead já chegará mais bem definido ao SDR, e seu trabalho de análise e qualificação é mais simples.
Ele saberá com maior facilidade quem apenas quer consumir o conteúdo por achar interessante e quem realmente precisa saber mais sobre um produto antes de fechar negócio.
O SDR tem papel fundamental no ciclo de vendas de qualquer companhia, mas seu papel pode ser ainda mais decisivo em startups e empresas de menor porte. Independentemente de onde ele atua, o trabalho base de sua atuação proporciona ganhos únicos à companhia.
O SDR é alguém que está pronto para fazer a análise de quando há realmente uma oportunidade concreta e de valor para uma empresa. No momento de qualificação do lead é ele quem diz se aquele contato é realmente uma perspectiva de venda ou não.
Sendo assim, seu papel é estratégico na hora de gerar maiores possibilidades de conversão, entregando algo pronto ao Rep.
A métrica que aponta a recorrência de cancelamentos de serviços em uma empresa é um pesadelo, mas que o SDR pode ajudar a reduzir. Em seu trabalho de qualificação, parte fundamental dos seus esforços é de ser preciso ao apontar quem realmente é um lead qualificado.
Quanto mais rigoroso for esse filtro do SDR, maiores as chances de, em seguida, fechar negócio com alguém que está propenso a ser cliente por mais tempo. Quando esse lead sabe exatamente o que deseja, ele pode aproveitar a solução de modo prolongado, já que conseguirá bons retornos, na prática.
Startups, por exemplo, dependem mais dos SDRs na definição estratégica do que seria um cliente ideal para a empresa. O papel do profissional, nesse cenário, é criar um modelo com as características mais recorrentes dos leads que são considerados qualificados.
A partir disso, cada vez mais os formulários e os métodos de abordagem podem melhorar, o que gera mais conversões.
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O SDR é a pessoa encarregada de fazer o primeiro contato com as leads que chegam à base da empresa. Sua tarefa é qualificar essas leads para que sejam passadas adiante no processo comercial.
Portanto, quando um lead chega à sua empresa, o papel do SDR é justamente analisar todas elas e identificar quais têm possibilidades de se tornarem clientes após serem inseridas num processo comercial.
Porém, não basta apenas fazer a análise, o SDR também precisa contatar essas leads por telefone ou por e-mail para levantar quais foram seus interesses em solicitar contato ou baixar algum material da sua empresa.
Se o SDR concluir que aquele lead tem potencial para se tornar cliente e ela demonstrar interesse em falar com um consultor, ele deve fazer o agendamento da reunião voltada a alinhar os objetivos dela com as soluções que a sua empresa possa oferecer. Essa reunião é conduzida pelo Rep.
O Rep é ninguém menos que o próprio vendedor, a pessoa que fará o atendimento e apresentará a proposta com a finalidade de levar o lead até o momento de compra. Logo, o processo ideal de vendas se inicia no SDR e finaliza no Rep.
É importante que os dois profissionais estejam alinhados com essa passagem para não haver falta de entendimento nos objetivos e expectativas criadas no lead.
Por exemplo: se um lead diz ao SDR que seu principal objetivo é ter visibilidade online, isso deve ser passado ao Rep para que ele saiba o ponto-chave da conversa.
Do contrário, se ao começar a reunião, o vendedor deixar claro que não sabia dessa informação, a credibilidade que o lead tinha no atendimento pode cair.
É muito comum a confusão entre SDR e outro profissional da fase pré-vendas, o BDR (Business Development Representative, ou Representante de Desenvolvimento de Negócios ), mas eles têm atuações distintas e que partem de diferentes pontos.
Enquanto o SDR foca na qualificação a partir de leads conquistados em inbound, o BDR trabalha criando oportunidades em estratégias de outbound. Sendo assim, a partir do perfil de cliente que aquela empresa tem, ele precisa gerar abordagens. Seus contatos são feitos por:
Diferentemente do trabalho do SDR, o BDR tem uma atuação muito mais ativa do que passiva. Isso requer paciência, resiliência e bastante esforços. Esse profissional tem um ticket médio maior e trabalha com grandes contas, por isso precisa gerar suas próprias oportunidades.
Há diferentes formas de atuação de um SDR, algo que acontece devido às estratégias distintas que as empresas adotam. Questões como ticket médio, ciclo de venda, volume de leads e outros pontos importantes impactam diretamente na atuação desse profissional. Por isso, um SDR pode ser low touch ou high touch.
Esse profissional tem papel mais simples de apenas captar os leads e qualificá-los. Ele é mais estratégico e fundamental no caso de pessoas que tem um ciclo de vendas composto por mais etapas e que também trabalhe com uma solução mais cara.
O SDR high touch vai um pouco mais além e, após a qualificação, ele entra em contato e desenvolve mais o entendimento sobre as necessidades que o lead tem. Assim, o Rep literalmente só fecha os negócios, com foco nos termos do serviço.
O SDR tem uma rotina muito bem definida e que geralmente não muda muito. Suas atribuições são bastante concretas e objetivas, e isso faz com que ele saiba muito bem seus caminhos diários. No cotidiano, seu trabalho se resume a:
Um bom SDR precisa reunir algumas características básicas que vão desde competências até algumas habilidades que farão com que ele alcance o sucesso. Conheça as principais a seguir!
O grande volume de leads diários que precisam ser captados e relacionados é algo que demanda muita organização. Em meio a isso, o SDR deve manter uma atuação dinâmica para garantir que todos esses leads sejam qualificados a tempo, o que fará com que esse contato e até mesmo a venda seja realizada no tempo certo.
Em meio a tantas demandas, a produtividade é fundamental. Para isso, o SDR precisa dominar seus métodos de trabalho e manter a concentração. A maior produtividade também representa mais chances de conseguir conversões e, para o profissional, isso também significa maior ganho em comissões.
Saber se comunicar é fundamental na abordagem do lead. Nesse caso, mais importante ainda é saber como fazer isso bem usando um telefone. As ligações são parte fundamental da rotina de um SDR, por isso ele precisa estar pronto para os contatos.
No mundo corporativo há até um termo para isso: coachability. O SDR precisa saber lidar com feedbacks para transformá-los em conteúdo para seu desenvolvimento profissional. Quanto melhor for sua absorção, maior será sua margem de melhoria.
Todo bom SDR precisa se apegar a algumas práticas e posturas de atuação que fortalecem o seu trabalho no cotidiano. Alguns mitos precisam ser desconstruídos, enquanto boas dicas servem para melhorar os resultados. Confira algumas a seguir!
O SDR precisa ter uma comunicação positiva com o Rep, afinal, ele que entrega o lead pronto para a conversão! O diálogo ajuda a fazer isso da melhor forma, com uma definição mais exata e transparente de quais leads têm mais chances de serem transformados em clientes.
É importante saber como utilizar o tempo que se tem à disposição. Para isso, estudar melhores horários de ligações, definir qual horário do dia trabalhará no e-mail e ter uma rotina organizada ao captar os leads é fundamental. O ideal é ser organizado e fazer tudo dentro de margens de tempo.
Esqueça aquele prospect que não deu retorno! Muitos SDRs têm receio em descartar leads, mas isso não é um problema. Na verdade, pode ser uma solução para melhorar a gestão de tempo e trabalhar com quem realmente pode ser qualificado.
Leads são muito importantes quando uma empresa estabelece estratégias de vendas e, nesse fluxo, o SDR é o início de tudo. Só ele pode preparar uma venda e encaminhar a situação da melhor forma para um Rep, que fecha tudo com sucesso.
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O tempo médio de atendimento é uma métrica bastante complicada de medir, pois reduzi-lo não significa necessariamente que você o melhorou. Quer saber como você pode melhorar seu TMA sem sacrificar a qualidade do seu suporte?
Você sabe o que é um funil de vendas e como desenvolver um para sua empresa? Aprenda aqui como utilizar essa estratégia tão importante no Inbound Marketing.
Vamos analisar a importância do uso do Funil de Vendas e do Marketing de Embalagem para atingir grandes objetivos no mundo online.
A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
O meio de funil (MoFu) é a etapa do processo de vendas em que a pessoa considera a existência de determinado problema e tem a intenção de solucioná-lo de alguma forma.
O topo de funil, ou fase de atração, é a primeira etapa do funil de vendas, que também é composto pelo meio e fundo.
Nosso Blog Quais as Etapas no Processo de Criação da Marca? Quais as Etapas no Processo de Criação da Marca? Mais de 35 mil clientes usam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce? Clique aqui Promoção O processo de criação da marca é sobre definir uma estratégia que se alinhe aos objetivos de negócios. Branding é um aspecto crucial para qualquer negócio, pois afeta a imagem geral da empresa. O processo de branding é complexo, mas não é uma tarefa complicada. Porém, a maioria das empresas está tão focada em suas operações diárias que acaba não levando em consideração sua marca como ponto central de todas as ações. Além de ser complexo, o processo de branding requer dedicação. No entanto, para a maioria das pessoas, desenvolver uma estratégia de marca é uma das tarefas mais difíceis e desafiadoras. Você está interessado em saber mais sobre essas estratégias de criação de marca? Então, vamos ao artigo. Não se engane. Uma marca confiável e amada é um dos ativos mais valiosos que uma empresa possui. Como uma pequena empresa, você pode estar competindo com grandes marcas que já têm clientes dedicados e orçamentos de marketing ilimitados. É por isso que você precisa encontrar maneiras de se destacar. Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Clique Aqui Para Contato Guia do Artigo Criação da Marca Foque em construir uma marca, não apenas um negócio. Isso é o que lhe dará um crescimento sustentável. A estratégia de marca é o que define e comunica como você é diferente, confiável, memorável e apreciado por seu cliente ideal. Ela transmite seu propósito, valores e promessa. Este é o primeiro passo que você precisa dar. Você construiria uma casa sem antes planejar? É o mesmo com sua marca. Você pode pensar na estratégia de marca como o guia para que o mundo veja seu negócio. A identidade da marca é a forma como você transmite isso ao público por meio de recursos visuais, mensagens e experiências. Porém, a estratégia de marca precisa vir antes. As Três Etapas Principais A estratégia de marca é o que vai guiar a identidade e o marketing. O processo de criação da marca tem três etapas principais que são: Estratégia de Marca Identidade da Marca Marketing de Conteúdo Um processo de construção de marca forte aumenta suas vendas e protege seu produto ou serviço. É contínuo e define a visão e a posição da sua empresa no mercado. Em suma, uma marca é um conceito. O processo de construção de marca bem-sucedido a destaca da concorrência e desempenha um papel importante para conquistar a lealdade do seu cliente. Isso porque você precisa estabelecer uma conexão forte. A estratégia de marca é toda a articulação de quais elementos serão cruciais para a formulação do conceito que a marca representa. Dessa maneira, é o primeiro passo para a construção da marca. Portanto, a identidade da marca é um dos componentes resultantes da estratégia. No processo de criação de uma marca, em terceiro lugar, vem o marketing de conteúdo. Que é crucial para comunicar exatamente quem a marca é e porque as pessoas devem se importar. Embora outras formas de marketing também sejam importantes, no processo que eu trabalho, o conteúdo é a grande estrela. Agora que eu já apresentei as três etapas principais do processo, vamos ver em mais detalhes. Processo de Criação da Marca A estratégia da marca é a primeira parte do meu processo porque todo o resto virá dela. Este é o alicerce do seu negócio e define coisas como seu posicionamento e mensagem. Você pode já ter uma estratégia de negócios e provavelmente uma estratégia de marketing, mas o que conecta tudo isso é uma estratégia de marca. Pular para o marketing antes de definir sua marca é o erro mais comum. Sem estratégia nada terá muito sucesso. Antes de focar todo o seu tempo e esforço no design de sua marca e no marketing de seu negócio, você precisa começar por aqui. Somente assim, os layouts que você cria e o marketing que você faz terão sentido e serão mais eficazes. Propósito Toda marca de sucesso tem um propósito claro. Existem quatro perguntas que você pode se fazer ao definir o propósito da marca: Por que você existe? O que o diferencia? Que problema você resolve? Por que as pessoas deveriam se importar? Aqui está a origem de tudo. Depois de ter clareza sobre a alma e coração da sua marca, é hora de pensar como ela será apresentada. Missão e Visão Você já articulou sobre a missão e a visão da sua marca? Em essência, você terá que criar uma expressão clara do que mais interessa à sua empresa. Antes de construir uma marca na qual seu público confie, você precisa saber o valor que sua empresa oferece. A visão da sua marca é uma declaração de futuro. É o que sua marca busca alcançar. Visualize uma projeção do mundo que a sua marca deseja criar. A declaração de missão é uma afirmação de compromisso. É agora e todos os dias. Um roteiro para realizar sua visão. Tudo, desde seu logo até sua voz, deve refletir sua missão e visão. Só depois de ter desenvolvido totalmente a estratégia da sua marca, você pode seguir para a próxima etapa. Uma identidade de marca é composta de dois elementos principais: o visual e a voz. A maioria das empresas pula direto para a identidade, porque é mais fácil. É mais divertido escolher suas cores e fontes. Então, sem uma estratégia de marca sólida, o design de marca terá problemas. Por isso, antes de escolher fontes e cores, pense em quem está tentando alcançar, o que está tentando dizer e como deseja construir sua marca. Portanto, a estratégia estabelece a direção e os objetivos de sua marca e sua identidade é como você começa a executá-la. Design de Marca Com um design de marca baseado em estratégia, você pode ter mais certeza de
O fundo de funil é a etapa do funil de vendas que visa levar o lead ao seu objetivo final: a conversão, transformando-o, assim, em cliente.
O Google Ads vale a pena e vem sendo uma constante por muitos anos, mas é preciso entender se ele ainda é eficaz?
A disputa por uma fatia desse mercado tem levado muitos profissionais a investir cada vez mais em ações de marketing.
Nosso Blog Ajudando as empresas a crescer com novas ferramentas de anúncios para geração de leads, recursos de IA e parcerias de CRM Ajudando as empresas a crescer com novas ferramentas de anúncios para geração de leads, recursos de IA e parcerias de CRM Mais de 35 mil clientes usam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce? Clique aqui Promoção Muitos anunciantes contam com soluções de geração de leads para se conectar com clientes em potencial e impulsionar as vendas. Esses tipos de soluções são anúncios, por exemplo, que permitem que uma pessoa preencha um formulário, inicie um chat ou receba uma ligação de uma empresa para saber mais. Hoje, estamos anunciando novas ferramentas de anúncios para geração de leads, recursos baseados em IA e parcerias de CRM para ajudar a aumentar leads de qualidade para uma empresa. Novas ferramentas de anúncios para encontrar leads na família de aplicativos Meta Mais de 600 milhões de conversas entre pessoas e empresas acontecem todos os dias nas nossas plataformas 1 . Para gerar mais leads de qualidade com mensagens, estamos adicionando o objetivo de lead aos anúncios do Facebook e Instagram que clicam para iniciar um bate-papo no WhatsApp, já disponível no Messenger e no Instagram Direct . Anunciantes selecionados agora poderão adicionar um fluxo de perguntas e respostas no Gerenciador de Anúncios. Além disso, os anunciantes que optam por envolver as pessoas por meio de anúncios clique para enviar mensagens no Instagram Direct agora podem oferecer às pessoas um cupom para completar o fluxo de perguntas e respostas, e esses descontos podem ser aplicados em sua próxima compra ou serviço. Para economizar o tempo das pessoas, estamos testando um formato de anúncio instantâneo que permite que as pessoas descubram, considerem e selecionem diversas empresas para enviar informações de uma só vez. Imagine ver um anúncio de inscrição para um teste de cabelo de noiva. Depois que uma pessoa preenche o formulário, ela tem a opção de compartilhar suas informações de contato com outras empresas, por exemplo, um salão de beleza, que também podem ser relevantes. Isso significa mais comodidade para as pessoas e para os pequenos negócios, mais oportunidades a serem descobertas por pessoas que possam se interessar pelo seu negócio. As ligações são outra forma de alcançar pessoas interessadas em seu negócio. Para dar às pessoas mais segurança ao se conectarem com marcas nas quais manifestaram interesse, estamos testando a capacidade das empresas de ligar para elas pelo Facebook e mostrar suas informações comerciais, como logotipo e nome. Precisa criar seus anúncios online? 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É por isso que anunciamos o Hubspot como nosso mais novo parceiro de integração de CRM com uma configuração simples de clique, além de simplificar nossa integração de CRM com Zapier . Integrar um CRM com a API de conversões e usar a meta de desempenho de leads de conversão para otimizar a qualidade dos leads pode aumentar o desempenho da campanha e ajudar uma empresa a alcançar leads com maior probabilidade de conversão. Em um estudo recente, os anúncios que usaram essa configuração de campanha tiveram uma redução média de 16% no custo por lead de qualidade e um aumento de 21% na taxa de conversão de um lead em um lead de qualidade, em comparação com anúncios que usaram a meta de desempenho de leads. 2 Mais de 35 mil clientesUsam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce?Quero usar também Quer melhorar o relacionamento com sua base de contatos e ainda conquistar novos Leads?O RD Station Marketing tem tudo o que é preciso para suprir essas necessidades. Escolha seu plano:Click HereQuer inserir um Botão de WhatsApp no seu site e transformar visitantes em clientes em poucos passos.Conte com o RD Station Marketing para essa missãoQuero inserir o botão agoraQuer provar seus resultados de Marketing Digitale entender o que precisa melhorar nas ações? Conte com o RD Station Marketing, que tem diversos relatórios para isso. Veja qual plano é indicado para seu negócioQuero mais resultados Search Precisa de assessoria de marketing?Preencha o formulário abaixo: Facebook Instagram Linkedin Gostou do conteúdo? Aproveite para nos seguir no Facebook e Instagram para ficar por dentro de nossas novidades!
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Todo o ato constitutivo de direito sobre um imóvel deverá ser objeto de registro na sua matrícula, princípios básicos da publicidade dos atos. A publicidade dos atos dar – se – á por meio da averbação ou registro. Normalmente, averbação são situações de penhora, hipoteca, execução, contrato de locação, etc. Registro, por sua vez, é aquilo que irá resultar em um direito real, ex: registrar a situação de venda e compra, na qual haverá a transferência da titularidade do bem.
A lei que regula é a 6.015/73, lei de Registros Públicos. É de suma importância o registro dos atos para que se possa valer de um direito a ser perseguido.
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