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Algumas perguntas costumam ser muito frequentes no mundo dos negócios. “Como melhorar minhas vendas?” é, provavelmente, uma delas. Afinal, esse é um desafio constantemente enfrentado por qualquer empresa.
Pois saiba que um atendimento ruim, uma única vez, já é suficiente para espantar aproximadamente metade dos clientes de sua empresa, segundo uma pesquisa realizada pela MS Pub®. Assim, investir em atendimento é uma das principais estratégias para aumentar vendas.
No entanto, existem outras iniciativas que você também pode usar nesse sentido.
Hoje, com a evolução da tecnologia e principalmente da forma como os consumidores interagem com ela e com as outras pessoas, é fundamental aprimorar as suas estratégias para aumentar vendas, usando dados e ferramentas inteligentes.
Assim, neste artigo, apresentaremos algumas dicas para melhorar vendas no comércio e também no mercado B2B, seja em um ambiente físico ou online.
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Dentre as várias dicas para melhorar vendas no comércio, selecionamos aqui 5 que julgamos as mais efetivas:
Veja cada uma dessas estratégias para aumentar vendas em detalhes.
Essa é uma dica importante, principalmente, de como aumentar as vendas em tempos de crise. Conhecer o público-alvo é o primeiro ponto a observar.
De nada adianta você fazer uma campanha de marketing focada em um público jovem, se o seu produto ou serviço é indicado para pessoas de meia idade. Talvez você diga que isso é óbvio. Mas a segmentação do público vai muito além disso. Você deve segmentar seu público em relação a cada serviço ou produto que comercializa.
Essa dica de como aumentar as vendas de uma loja é bastante pertinente, por exemplo, em casos como uma empresa que vende equipamentos de TI em conjunto com serviços para sua manutenção que pode atender tanto a grandes corporações quanto a pequenos empresários.
Nesse caso, a comunicação, os preços, os planos de serviços e muitos outros detalhes devem ser segmentados adequadamente em função do perfil e das necessidades de cada público. Assim, será possível ser muito mais certeiro em suas ofertas para esses segmentos. E, por consequência, aumentar vendas.
Conhecer o seu público-alvo é também conhecer o tipo de atendimento que você deve dar a ele. E, na verdade, é durante o atendimento que se colhem dados importantes sobre esses públicos para segmentá-los corretamente.
Seus clientes e prospects entrarão em contato com você, portanto, esteja pronto para responder a qualquer pergunta que eles possam ter. Ser acessível para todos eles é especialmente importante em tempos difíceis.
Assim, tratar o cliente como uma pessoa única, de forma personalizada, é mais uma das estratégias para aumentar vendas que você deve usar sempre.
Certifique-se de atender às necessidades de seus clientes em todos os canais de comunicação, como:
Informe aos clientes como eles podem entrar em contato com você para fazer pedidos, fornecer uma lista de perguntas frequentes e mostrar o quanto você está disposto a ajudar. Automatize as respostas, se necessário, para ajudá-lo a responder mais rapidamente ou tenha alguns modelos de resposta prontamente disponíveis.
Criar um vínculo com seus clientes, mostrar que eles são importantes para a empresa, entrar em contato para o pós-venda, se disponibilizar a auxiliar em caso de dúvidas são atitudes que os encantam e fidelizam.
E fidelizar o cliente é uma das tarefas mais difíceis que uma empresa pode se propor. Por isso, contar com uma plataforma de atendimento ao cliente completa e que crie uma base de conhecimentos para que seus atendentes possam solucionar problemas com mais agilidade é fundamental.
Além disso, ter todo histórico de relacionamento com o cliente à disposição dos atendentes instantaneamente fará com que eles entendam todo contexto do chamado na hora, passando confiabilidade ao cliente e um sentimento de que ele é valorizado pela empresa.
O marketing de atração (Inbound Marketing) é uma das formas de como aumentar as vendas de uma loja física ou comércio eletrônico.
Por meio de ferramentas analíticas se descobrem os conteúdos que seu público-alvo mais procura na internet e são criados textos com essa temática, normalmente publicados em um blog.
Esses textos são extremamente relevantes e ajudam o público-alvo a entender melhor como sua empresa pode resolver seus problemas e atender a suas necessidades.
Além disso, podem ser criados também materiais ricos, como e-books e infográficos, que são disponibilizados para serem baixados por meio de landing pages acessadas em links nos conteúdos criados.
Assim, seus clientes fornecem dados de contato em troca desses materiais e passam a receber ainda mais informações relevantes de seu negócio, por meio de campanhas proativas.
Com o tempo, esses clientes percebem todo valor de suas soluções e se tornam extremamente qualificados para um contato de sua equipe comercial.
Dessa forma, seu índice de conversão de vendas pode aumentar significativamente.
Esta quarta dentre as dicas de como melhorar vendas no comércio ou no B2B é algo que, infelizmente, muitas empresas se esquecem de fazer.
Qualificar sua equipe é essencial para um bom atendimento e para se obter melhores resultados. Mas, não basta apenas uma qualificação inicial, como muitas empresas fazem.
É necessário uma capacitação constante para que sua equipe se mantenha atualizada tanto sobre os seus produtos e serviços como sobre a abordagem que deve ser utilizada com os clientes.
Um profissional mal qualificado pode facilmente deixar os clientes insatisfeitos, resultando em poucas vendas.
Todo mundo gosta de comemorar. Seja em feriados importantes, como o Natal, ou motivos mais pessoais, como um aniversário, esta quinta dica de como melhorar vendas consiste em incentivar seus clientes a fazer compras, o que contribuirá para se conseguir mais conversões.
O setor de varejo como um todo criou eventos como Black Friday ou Cyber Monday para promover vendas e incentivar os consumidores a fazer compras. Muitas empresas ficaram ainda mais criativas com essa ideia e criaram seus próprios feriados completos com promoções, descontos e ofertas especiais que atraem os clientes e os incentivam a comprar vários itens ao mesmo tempo.
Sua empresa pode se beneficiar também da personalização de ofertas para criar mais incentivos para comprar, como registrar os aniversários de clientes que têm associações de fidelidade e oferecer descontos personalizados de acordo.
Em um sentido mais geral, você também pode criar seus próprios feriados em torno de sua marca para atrair novos compradores e reter clientes fiéis. Muitos consumidores estão simplesmente procurando um motivo para comprar mais e, se você conseguir encontrar um motivo criativo para dar a eles, verá um aumento nas vendas.
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Sua empresa pode ter uma estratégia de marketing testada e comprovada com canais de sucesso para utilizar. Mas, e se você estiver perdendo outros canais de distribuição e simplesmente não perceber?
Auditar sua estratégia de marketing é uma ótima maneira de encontrar novas oportunidades e públicos para comercializar e melhorar seus números no processo. E a melhor parte é que encontrar novos canais geralmente requer pouca ou nenhuma mudança em sua estratégia de marketing atual.
Você ainda mantém seus canais existentes e os métodos com os quais você vende por esses canais. A auditoria regular é a única etapa extra necessária para encontrar novos canais de distribuição potencialmente lucrativos para o seu negócio.
Lembre-se que essas seis dicas que acabamos de ver são importantes sempre, não apenas em momentos de crise. Para estes casos específicos, veremos outras dicas a seguir.
Sua empresa deve estar sempre preparada para tempos incertos, pois você nunca sabe o momento exato em que um desafio significativo pode surgir. Em outras palavras, enquanto estiver trabalhando no plano A, certifique-se de ter um plano B também.
Nesse sentido, reunimos algumas dicas para criar o plano B que o ajudará a enfrentar crises e, por que não, prosperar nos negócios com mais facilidade. Assim, veremos como aumentar as vendas em tempos de crise com estas outras quatro dicas:
Supondo que seu negócio já esteja disponível digitalmente – algo obrigatório nos dias de hoje – recomendamos que você continue se comunicando on-line com prospects e clientes, stakeholders ou parceiros.
É importante permanecer transparente, pois isso inspirará credibilidade e facilitará o início de conversas com seus clientes em potencial. Considere hospedar webinars no lugar de reuniões ou apresentações presenciais.
Ser franco sobre o que você está lidando e as medidas que está tomando para superar situações difíceis só o beneficiará a longo prazo, pois as pessoas o perceberão como um parceiro de negócios confiável.
Outra dentre as estratégias para aumentar vendas em tempos de crise, está nos seus clientes existentes. Alguns deles podem ser os defensores da sua marca, então faz muito sentido recorrer a eles em momentos como esses.
Manter relacionamentos fortes com os clientes e cumprir todos os pontos prometidos traz a você a oportunidade de ganhar novos negócios, ajudar a aumentar o gatilho mental da prova social e impactar fortemente o crescimento geral dos negócios.
Ao estar disponível para seus clientes, suas despesas de aquisição também podem diminuir e você abrirá caminho para parcerias comerciais duradouras. Isso tornará mais fácil pedir a eles para endossá-lo em discussões com potenciais compradores.
A maioria das crises também vem acompanhada de desafios financeiros. Você deve considerar se afastar um pouco de um modelo de preços fixos e tentar outras formas de receita, como o pagamento por uso, preços por recurso ou uma combinação de vários modelos de preços.
Termos e contratos flexíveis de pagamento são mais do que bem-vindos, especialmente quando vêm com testes gratuitos estendidos.
Além disso, se você ainda não oferece uma versão freemium do seu produto, talvez deva considerar fazê-lo. Pode ser mais difícil persuadir os clientes a optarem pelo upgrade do plano gratuito para o pago.
No entanto, este modelo de financiamento é uma ótima maneira de atrair novos usuários para experimentar seu produto e remover possíveis barreiras e obstáculos em seu processo de aquisição.
Oferecer promoções é uma ótima maneira de aumentar o valor percebido de seus planos de preços existentes. Dada a atual apreensão de preços dos consumidores e a mudança de prioridades em um contexto de mercado em crise, nunca houve um momento melhor para comunicar o valor e o apelo de desconto da sua oferta.
Assim, experimente utilizar técnicas de vendas upsell e cross sell, pacotes de recursos ou produtos, adicione serviços premium aos seus produtos ou ofereça pequenos descontos.
Concentre seus esforços nos clientes que estariam mais inclinados a considerar uma promoção. Observe os clientes que não estão usando seu produto o suficiente e que podem estar à beira da desistência. No final, você pode conseguir mais receita por visitante e até ganhar alguns embaixadores da marca no processo.
Como você viu, estratégias para aumentar vendas estão intimamente ligadas a um bom atendimento e a análise de dados sobre seus clientes. A MS Pub® disponibiliza as mais diversas soluções de atendimento e gestão do relacionamento com os clientes. Se você ainda não conhece, não perca tempo
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Pessoas, não apenas equipes: Valorizamos as pessoas por trás do time, cada profissional apresenta suauma formação diversificada, backgrounds plurais e personalidades próprias. Perspectivas Lúdicas e Criativas: a MSPub® não é só uma agência de marketing, é uma agência de talentos criativos. O time é composto de especialistas no marketing digital, publicidade, artistas, autores e profissionais criativos de todos os lugares. Nossos diferenciais Valorizamos histórias pessoais, além de resultados comerciais: Cada cliente traz consigo uma história única e é protagonista de uma sua jornada. Trabalho de Pessoa para Pessoa: Acreditamos no poder do contato humano, feito por pessoas reais para marcas humanizadas. Visão Profunda: Da era digital ao marketing tradicional, nossa visão abraça todas as facetas, proporcionando soluções completas. União entre marca e público: Cada estratégia é construída para unir marca e público. 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Você está se sentindo invisível no mundo digital? Com a crescente competitividade em Porto Alegre, ter uma presença online marcante nunca foi tão crucial para o sucesso de qualquer negócio. A Consultoria de Marketing Digital oferece ferramentas e estratégias personalizadas que podem transformar sua abordagem e engajar seus clientes de maneiras inovadoras. Se você está pronto para alavancar suas vendas e conquistar o mercado local, este artigo revela segredos que podem dar um novo fôlego ao seu empreendimento. Prepare-se para descobrir como pequenas mudanças podem gerar grandes resultados! Identificando Desafios no Marketing Digital em Porto Alegre Olha só, mano, hoje vou falar um pouquinho sobre os desafios que as empresas enfrentam no marketing digital aqui em Porto Alegre. E acho que isso vale para outras cidades do Brasil também, não só para a nossa querida cidade. Mas vamos ao que interessa, né? Eu mesmo já vi diversos casos onde as empresas tinham um website lindo, toda uma estrutura montada, mas simplesmente não conseguiam engrenar no digital. Por quê? Bom, na verdade, a resposta é complexa, mas eu posso compartilhar alguns insights bem legais com vocês. Um dos maiores desafios, sem dúvida, é entender o público-alvo. Às vezes, as empresas meio que acham que qualquer pessoa é cliente potencial, sabe? Isso é um erro grave, porque cada nicho de mercado exige uma abordagem específica. Então, o que acontece é que a mensagem fica diluída, sem impacto. Outro ponto crucial — e aí vem um segredo que vou te revelar — é a falta de consistência nas ações de marketing digital. Muitas empresas fazem um post aqui, outro ali, mas não têm uma estratégia definida. Daí que, pra você que está lendo isso, é super importante ter um plano claro, bem estruturado, que vá de encontro aos objetivos da sua marca. Entenderam? E também temos o problema do conteúdo. Tipo assim, a galera acha que tá fácil, cria uns textinhos genéricos, posts rasos, e aí? A audiência nem repara. É necessário investir em conteúdo de qualidade, que agregue valor, que faça a diferença. Por falar em conteúdo, eu mesmo já escrevi bastante sobre isso no meu blog, vale a pena dar uma conferida. Lembra de um artigo que publiquei? Ah, sobre a gestão de carreira com marketing pessoal, é incrível como essas dicas ajudam a entender melhor a importância do conteúdo. Quer dizer, muitas vezes as empresas ficam tão focadas em vender, que esquecem de construir uma relação de confiança com o cliente. É importante entender que o marketing digital é um processo de longo prazo. Você precisa conquistar seu público primeiro, mostrar que você sabe do que tá falando, e aí sim — na boa — as vendas vão fluir naturalmente. E daí, que tal falarmos sobre a análise de dados? Cara, esse é um ponto mega relevante. Há pouco tempo, por exemplo, conversava com um amigo que tem um e-commerce, e ele me contou que estava fazendo tudo, postando todo dia, mas não sabia se estava gerando resultados. Pode crer, isso tá acontecendo muito mais do que a gente pensa. Sem monitorar os números, métricas, KPIs, como saber se a estratégia tá funcionando? É aí que entra a consultoria, pra te ajudar a interpretar tudo isso e te dar os insights certos. Então, o que acontece é que a concorrência também tá aumentando. Uns tempos atrás, talvez fosse mais fácil aparecer no topo do Google, por exemplo, mas hoje, com tanta gente investindo em SEO, fica bem complicado. E eu particulamente gosto de destacar isso nos meus artigos, sempre reforço a importância de estar no topo dos mecanismos de busca. Se não me engano, até escrevi um guia completo sobre SEO que pode ser bem útil pra vocês. Não posso deixar de mencionar a dificuldade em se adaptar às constantes mudanças das plataformas. Ontem mesmo eu estava acompanhando as novidades do Instagram, e olha que isso é importante, porque uma atualização simples pode mudar totalmente a dinâmica do seu perfil. É preciso estar sempre atento, acompanhando as tendências, as novidades, e ajustando a sua estratégia. Mas, falando sério, às vezes dá um trabalho danado. Lembre-se também da importância de ter uma presença multicanal. Ou seja, não adianta só estar no Facebook, se o seu público tá no TikTok, por exemplo. Tem que saber onde o seu cliente tá, e estar presente nessas plataformas. E aí, meio que surge outro desafio: como manter uma consistência na mensagem em todos os canais? Bom, na verdade, isso requer uma boa coordenação e um planejamento detalhado. Não me canso de repetir, mas a experiência do usuário é fundamental. Mesmo que você tenha o melhor produto do mundo, se a navegação do seu site for ruim, se a interface for complicada, o cliente vai embora. E não volta mais. Vou te dizer, mano, isso é frustrante, porque às vezes a solução é simples, mas ninguém percebe. Aí que, a consultoria de marketing digital entra em cena pra te auxiliar nesse sentido. É quase como ter um guia, alguém que te mostra onde tá errando e como consertar. É verdade também que a personalização de conteúdo é uma grande dor de cabeça para muitas empresas. Como fazer posts que sejam relevantes para cada segmento do seu público? É bem difícil, especialmente se a sua empresa atende vários nichos. Aí que entra a criatividade, a necessidade de conhecer bem seus segmentos de mercado e criar conteúdo que ressoe com cada um deles. Não é fácil, mas é possível, sim. E por falar em desafios, cara, a segurança online tá cada vez mais em alta. Nos últimos anos, tem crescido significativamente o número de ataques cibernéticos. Portanto, é fundamental garantir que suas estratégias de marketing digital também incluam medidas de proteção. Isso é assunto pra outro dia, mas já vou te preparando. Temos ainda o desafio de se conectar de forma autêntica com o público. É bem fácil identificar quando uma empresa tá só se preocupando em vender, sabe? O consumidor hoje quer sentir uma conexão verdadeira,
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