Algumas perguntas costumam ser muito frequentes no mundo dos negócios. “Como melhorar minhas vendas?” é, provavelmente, uma delas. Afinal, esse é um desafio constantemente enfrentado por qualquer empresa.
Pois saiba que um atendimento ruim, uma única vez, já é suficiente para espantar aproximadamente metade dos clientes de sua empresa, segundo uma pesquisa realizada pela MS Pub®. Assim, investir em atendimento é uma das principais estratégias para aumentar vendas.
No entanto, existem outras iniciativas que você também pode usar nesse sentido.
Hoje, com a evolução da tecnologia e principalmente da forma como os consumidores interagem com ela e com as outras pessoas, é fundamental aprimorar as suas estratégias para aumentar vendas, usando dados e ferramentas inteligentes.
Assim, neste artigo, apresentaremos algumas dicas para melhorar vendas no comércio e também no mercado B2B, seja em um ambiente físico ou online.
Precisa criar seus anúncios online?
Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google.
Dentre as várias dicas para melhorar vendas no comércio, selecionamos aqui 5 que julgamos as mais efetivas:
Veja cada uma dessas estratégias para aumentar vendas em detalhes.
Essa é uma dica importante, principalmente, de como aumentar as vendas em tempos de crise. Conhecer o público-alvo é o primeiro ponto a observar.
De nada adianta você fazer uma campanha de marketing focada em um público jovem, se o seu produto ou serviço é indicado para pessoas de meia idade. Talvez você diga que isso é óbvio. Mas a segmentação do público vai muito além disso. Você deve segmentar seu público em relação a cada serviço ou produto que comercializa.
Essa dica de como aumentar as vendas de uma loja é bastante pertinente, por exemplo, em casos como uma empresa que vende equipamentos de TI em conjunto com serviços para sua manutenção que pode atender tanto a grandes corporações quanto a pequenos empresários.
Nesse caso, a comunicação, os preços, os planos de serviços e muitos outros detalhes devem ser segmentados adequadamente em função do perfil e das necessidades de cada público. Assim, será possível ser muito mais certeiro em suas ofertas para esses segmentos. E, por consequência, aumentar vendas.
Conhecer o seu público-alvo é também conhecer o tipo de atendimento que você deve dar a ele. E, na verdade, é durante o atendimento que se colhem dados importantes sobre esses públicos para segmentá-los corretamente.
Seus clientes e prospects entrarão em contato com você, portanto, esteja pronto para responder a qualquer pergunta que eles possam ter. Ser acessível para todos eles é especialmente importante em tempos difíceis.
Assim, tratar o cliente como uma pessoa única, de forma personalizada, é mais uma das estratégias para aumentar vendas que você deve usar sempre.
Certifique-se de atender às necessidades de seus clientes em todos os canais de comunicação, como:
Informe aos clientes como eles podem entrar em contato com você para fazer pedidos, fornecer uma lista de perguntas frequentes e mostrar o quanto você está disposto a ajudar. Automatize as respostas, se necessário, para ajudá-lo a responder mais rapidamente ou tenha alguns modelos de resposta prontamente disponíveis.
Criar um vínculo com seus clientes, mostrar que eles são importantes para a empresa, entrar em contato para o pós-venda, se disponibilizar a auxiliar em caso de dúvidas são atitudes que os encantam e fidelizam.
E fidelizar o cliente é uma das tarefas mais difíceis que uma empresa pode se propor. Por isso, contar com uma plataforma de atendimento ao cliente completa e que crie uma base de conhecimentos para que seus atendentes possam solucionar problemas com mais agilidade é fundamental.
Além disso, ter todo histórico de relacionamento com o cliente à disposição dos atendentes instantaneamente fará com que eles entendam todo contexto do chamado na hora, passando confiabilidade ao cliente e um sentimento de que ele é valorizado pela empresa.
O marketing de atração (Inbound Marketing) é uma das formas de como aumentar as vendas de uma loja física ou comércio eletrônico.
Por meio de ferramentas analíticas se descobrem os conteúdos que seu público-alvo mais procura na internet e são criados textos com essa temática, normalmente publicados em um blog.
Esses textos são extremamente relevantes e ajudam o público-alvo a entender melhor como sua empresa pode resolver seus problemas e atender a suas necessidades.
Além disso, podem ser criados também materiais ricos, como e-books e infográficos, que são disponibilizados para serem baixados por meio de landing pages acessadas em links nos conteúdos criados.
Assim, seus clientes fornecem dados de contato em troca desses materiais e passam a receber ainda mais informações relevantes de seu negócio, por meio de campanhas proativas.
Com o tempo, esses clientes percebem todo valor de suas soluções e se tornam extremamente qualificados para um contato de sua equipe comercial.
Dessa forma, seu índice de conversão de vendas pode aumentar significativamente.
Esta quarta dentre as dicas de como melhorar vendas no comércio ou no B2B é algo que, infelizmente, muitas empresas se esquecem de fazer.
Qualificar sua equipe é essencial para um bom atendimento e para se obter melhores resultados. Mas, não basta apenas uma qualificação inicial, como muitas empresas fazem.
É necessário uma capacitação constante para que sua equipe se mantenha atualizada tanto sobre os seus produtos e serviços como sobre a abordagem que deve ser utilizada com os clientes.
Um profissional mal qualificado pode facilmente deixar os clientes insatisfeitos, resultando em poucas vendas.
Todo mundo gosta de comemorar. Seja em feriados importantes, como o Natal, ou motivos mais pessoais, como um aniversário, esta quinta dica de como melhorar vendas consiste em incentivar seus clientes a fazer compras, o que contribuirá para se conseguir mais conversões.
O setor de varejo como um todo criou eventos como Black Friday ou Cyber Monday para promover vendas e incentivar os consumidores a fazer compras. Muitas empresas ficaram ainda mais criativas com essa ideia e criaram seus próprios feriados completos com promoções, descontos e ofertas especiais que atraem os clientes e os incentivam a comprar vários itens ao mesmo tempo.
Sua empresa pode se beneficiar também da personalização de ofertas para criar mais incentivos para comprar, como registrar os aniversários de clientes que têm associações de fidelidade e oferecer descontos personalizados de acordo.
Em um sentido mais geral, você também pode criar seus próprios feriados em torno de sua marca para atrair novos compradores e reter clientes fiéis. Muitos consumidores estão simplesmente procurando um motivo para comprar mais e, se você conseguir encontrar um motivo criativo para dar a eles, verá um aumento nas vendas.
Precisa criar seus anúncios online?
Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google.
Sua empresa pode ter uma estratégia de marketing testada e comprovada com canais de sucesso para utilizar. Mas, e se você estiver perdendo outros canais de distribuição e simplesmente não perceber?
Auditar sua estratégia de marketing é uma ótima maneira de encontrar novas oportunidades e públicos para comercializar e melhorar seus números no processo. E a melhor parte é que encontrar novos canais geralmente requer pouca ou nenhuma mudança em sua estratégia de marketing atual.
Você ainda mantém seus canais existentes e os métodos com os quais você vende por esses canais. A auditoria regular é a única etapa extra necessária para encontrar novos canais de distribuição potencialmente lucrativos para o seu negócio.
Lembre-se que essas seis dicas que acabamos de ver são importantes sempre, não apenas em momentos de crise. Para estes casos específicos, veremos outras dicas a seguir.
Sua empresa deve estar sempre preparada para tempos incertos, pois você nunca sabe o momento exato em que um desafio significativo pode surgir. Em outras palavras, enquanto estiver trabalhando no plano A, certifique-se de ter um plano B também.
Nesse sentido, reunimos algumas dicas para criar o plano B que o ajudará a enfrentar crises e, por que não, prosperar nos negócios com mais facilidade. Assim, veremos como aumentar as vendas em tempos de crise com estas outras quatro dicas:
Supondo que seu negócio já esteja disponível digitalmente – algo obrigatório nos dias de hoje – recomendamos que você continue se comunicando on-line com prospects e clientes, stakeholders ou parceiros.
É importante permanecer transparente, pois isso inspirará credibilidade e facilitará o início de conversas com seus clientes em potencial. Considere hospedar webinars no lugar de reuniões ou apresentações presenciais.
Ser franco sobre o que você está lidando e as medidas que está tomando para superar situações difíceis só o beneficiará a longo prazo, pois as pessoas o perceberão como um parceiro de negócios confiável.
Outra dentre as estratégias para aumentar vendas em tempos de crise, está nos seus clientes existentes. Alguns deles podem ser os defensores da sua marca, então faz muito sentido recorrer a eles em momentos como esses.
Manter relacionamentos fortes com os clientes e cumprir todos os pontos prometidos traz a você a oportunidade de ganhar novos negócios, ajudar a aumentar o gatilho mental da prova social e impactar fortemente o crescimento geral dos negócios.
Ao estar disponível para seus clientes, suas despesas de aquisição também podem diminuir e você abrirá caminho para parcerias comerciais duradouras. Isso tornará mais fácil pedir a eles para endossá-lo em discussões com potenciais compradores.
A maioria das crises também vem acompanhada de desafios financeiros. Você deve considerar se afastar um pouco de um modelo de preços fixos e tentar outras formas de receita, como o pagamento por uso, preços por recurso ou uma combinação de vários modelos de preços.
Termos e contratos flexíveis de pagamento são mais do que bem-vindos, especialmente quando vêm com testes gratuitos estendidos.
Além disso, se você ainda não oferece uma versão freemium do seu produto, talvez deva considerar fazê-lo. Pode ser mais difícil persuadir os clientes a optarem pelo upgrade do plano gratuito para o pago.
No entanto, este modelo de financiamento é uma ótima maneira de atrair novos usuários para experimentar seu produto e remover possíveis barreiras e obstáculos em seu processo de aquisição.
Oferecer promoções é uma ótima maneira de aumentar o valor percebido de seus planos de preços existentes. Dada a atual apreensão de preços dos consumidores e a mudança de prioridades em um contexto de mercado em crise, nunca houve um momento melhor para comunicar o valor e o apelo de desconto da sua oferta.
Assim, experimente utilizar técnicas de vendas upsell e cross sell, pacotes de recursos ou produtos, adicione serviços premium aos seus produtos ou ofereça pequenos descontos.
Concentre seus esforços nos clientes que estariam mais inclinados a considerar uma promoção. Observe os clientes que não estão usando seu produto o suficiente e que podem estar à beira da desistência. No final, você pode conseguir mais receita por visitante e até ganhar alguns embaixadores da marca no processo.
Como você viu, estratégias para aumentar vendas estão intimamente ligadas a um bom atendimento e a análise de dados sobre seus clientes. A MS Pub® disponibiliza as mais diversas soluções de atendimento e gestão do relacionamento com os clientes. Se você ainda não conhece, não perca tempo
Precisa criar seus anúncios online?
Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google.
Precisa de assessoria de marketing?
Preencha o formulário abaixo:
Tráfego pago para dentistas. Veja as melhores estratégias, os canais digitais para rodar anúncios e aprenda como criar sua campanha.
Quer saber como ter resultados no Google Ads?
Então, confira esse guia prático e descubra 6 dicas valiosas, fáceis e comprovadas.
Nosso Blog Como o Escritório Fontenelle&Galberto Fechou 53 Contratos em 30 Dias com Estratégia de Funil Australiano Como o Escritório Fontenelle&Galberto Fechou 53 Contratos em 30 Dias com Estratégia de Funil Australiano Em março de 2024, o Escritório Fontenelle&Galberto confiou na MS Pub® para revolucionar sua captação de clientes.O desafio? Fechar mais contratos em menos tempo. Com uma estratégia sólida e um funil de vendas bem estruturado, conseguimos, em apenas 30 dias, fechar 60 novos contratos.Como fizemos isso? Vamos explorar os passos essenciais desta estratégia vencedora e como você pode aplicá-la ao seu negócio jurídico.Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Quero uma sessão estratégica Guia do Artigo Entendendo o Público de Fundo de Funil Nosso primeiro passo foi identificar o público com maior potencial de conversão: o fundo de funil. Essas são as pessoas que já reconhecem sua necessidade e estão ativamente procurando soluções no Google. Diferente do topo ou meio de funil, onde a conscientização ainda está sendo criada, o fundo de funil é onde as decisões são tomadas.Ao configurar os anúncios no Google, focamos em palavras-chave altamente intencionais, como “advogado especializado”, “consultoria jurídica”, entre outras variações. Com um investimento inicial de R$ 3.000 em 3 meses, nosso objetivo era aprender o máximo sobre o comportamento desse público. Escalando a Estratégia de Google Ads Após os primeiros meses de coleta de dados e otimização contínua, nosso aprendizado permitiu entender melhor o perfil ideal do cliente do escritório.Analisamos quais anúncios performaram melhor, ajustamos as palavras-chave e otimizamos os custos por clique (CPC). Isso nos deu confiança para escalar gradualmente o investimento, mantendo o foco na conversão rápida. O Poder do Meta Ads: Fortalecendo a Marca Com o Google Ads gerando tráfego quente, decidimos fortalecer a presença digital do escritório.A proposta? Expandir o alcance usando Meta Ads (Facebook e Instagram). A ideia aqui foi trabalhar no meio de funil, atraindo pessoas que, apesar de não estarem decididas, já apresentavam uma necessidade potencial. Meta Ads é ideal para construir uma narrativa visual e reforçar a confiança na marca.Assim, aumentamos o investimento para R$ 6.000 mensais e utilizamos anúncios que combinavam depoimentos de clientes satisfeitos, prêmios do escritório e um conteúdo educativo para os usuários em busca de soluções jurídicas. Esses elementos criaram um efeito de reconhecimento de marca, fundamental para decisões futuras. O Resultado: 53 Contratos em 30 Dias O resultado desse esforço conjunto foi impressionante: 53 contratos fechados em apenas 30 dias. Essa conquista não veio por acaso. O sucesso foi o reflexo de uma combinação entre: Um funil de vendas bem definido, focado inicialmente no fundo de funil, para conversões rápidas; A evolução estratégica para o meio de funil, utilizando Meta Ads para reforçar o reconhecimento da marca; A escalabilidade do investimento, que foi feito de forma progressiva, conforme o aprendizado com os dados do público. Além disso, nos meses subsequentes, mantivemos uma média de 50 a 60 contratos mensais a mais que o habitual, consolidando o sucesso contínuo da estratégia. Como Essa Estratégia Pode Funcionar para Você? https://youtu.be/8vP76onFHL4?si=SjQEJrdTjrnBhuacSe você possui um escritório de advocacia e está buscando aumentar sua base de clientes, a estratégia de funil de vendas aliada a anúncios no Google e Meta Ads pode ser a chave. Com a MS Pub®, você terá um parceiro dedicado a: Estruturar uma campanha focada em resultados rápidos; Aumentar sua visibilidade no Google, atingindo clientes prontos para contratar; Fortalecer sua marca nas redes sociais, criando um ciclo contínuo de reconhecimento e conversão. Entre em contato com a MS Pub® e descubra como podemos transformar seus números!Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Quero uma sessão estratégica Search Precisa de assessoria de marketing?Preencha o formulário abaixo: Facebook Instagram Linkedin Gostou do conteúdo? Aproveite para nos seguir no Facebook e Instagram para ficar por dentro de nossas novidades! Mais de 35 mil clientesUsam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce?Quero usar também Quer melhorar o relacionamento com sua base de contatos e ainda conquistar novos Leads?O RD Station Marketing tem tudo o que é preciso para suprir essas necessidades. Escolha seu plano:Click HereQuer inserir um Botão de WhatsApp no seu site e transformar visitantes em clientes em poucos passos.Conte com o RD Station Marketing para essa missãoQuero inserir o botão agoraQuer provar seus resultados de Marketing Digitale entender o que precisa melhorar nas ações? Conte com o RD Station Marketing, que tem diversos relatórios para isso. Veja qual plano é indicado para seu negócioQuero mais resultados Previous slide Next slide
Ao desenvolver uma USP sólida, as empresas podem se diferenciar de seus concorrentes e se posicionar como a melhor solução para as necessidades do mercado-alvo.
Descubra como programar mensagens de acordo com as necessidades do seu público e use essa rede social para atendimento, marketing e vendas!
Quer transformar seu follow-up em uma máquina de conversão? Vamos criar juntos uma estratégia que garante que nenhuma venda fique para trás.
Descubra como o Escritório Fontenelle&Galberto fechou 60 contratos em 30 dias usando estratégias de funil de vendas no Google e Meta Ads com a MS Pub®.
O SDR é um profissional de pré-venda, ou seja, ele entrega ao Rep (representante de vendas) um lead qualificado e pronto para ser contactado.
O SEO para advogados tem sido uma das estratégias mais importantes para posicionar profissionais do Direito no ambiente digital. Esse conjunto de técnicas permite alcançar bom posicionamento orgânico e otimizar os resultados para o marketing jurídico.
Ao traçar as estratégias de marketing para advogados, o primeiro pensamento que se deve ter é ser ético. Isso porque, reputação nessa área é algo crucial para se ter sucesso e garantir a formação de uma imagem profissional sólida.
Escale o seu negócio em apenas 3 meses. Mesmo que você já tenha feito de tudo e todas as estratégias até aqui tenham falhado!
O Marketing de Performance é uma estratégia proveniente do Marketing Digital que é focada em resultados. Por isso, todas as decisões são tomadas com base em dados, os quais são acompanhados e testados de modo constante.
Nosso Blog O que é SEO (Search Engine Optimization): o guia completo para você conquistar o topo do Google O que é SEO (Search Engine Optimization): o guia completo para você conquistar o topo do Google Mais de 35 mil clientes usam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce? Clique aqui Promoção SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de estratégias de otimização para mecanismos de busca. O objetivo é alcançar bom posicionamento orgânico de páginas da web no Google e em outros buscadores, com conteúdos de qualidade e que entreguem uma boa experiência para os usuários. Guia do Artigo Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Clique Aqui Para Contato SEO é uma das principais estratégias do Marketing Digital. Afinal, quem não deseja aparecer nas primeiras posições da busca orgânica do Google? Lá estão os links mais visualizados e clicados pelos usuários, que não costumam passar da primeira página para encontrar as respostas que buscam. Então, uma boa estratégia de SEO permite que você chegue lá! O seu site, blog ou loja virtual se torna mais conhecido, ganha autoridade no mercado, recebe mais visitantes e aumenta as chances de conversões. E sabe o que é melhor? Você consegue tudo isso sem investir em mídia, com base em otimizações nas suas próprias páginas e no relacionamento com outros sites para melhorar a experiência de busca e navegação dos usuários. Neste guia completo sobre SEO, você vai saber tudo sobre como chegar ao topo do Google! O que é SEO? SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de estratégias de otimização para mecanismos de busca. O objetivo é alcançar bom posicionamento orgânico de páginas da web no Google e em outros buscadores, com conteúdos de qualidade e que entreguem uma boa experiência para os usuários. A cada segundo, milhões de pesquisas são feitas nos buscadores — especialmente no Google, o mecanismo de pesquisa mais usado do mundo. Os usuários querem responder às dúvidas mais diversas no seu dia a dia, desde o hotel mais bem avaliado para a próxima viagem até a explicação da teoria da evolução. Em cada busca, o Google procura organizar os conteúdos em um ranking que ofereça as melhores respostas nas primeiras posições. E os números abaixo mostram que os usuários confiam nesse julgamento do buscador: O primeiro link orgânico da SERP recebe cerca de 27,6% dos cliques; Os 3 três principais resultados obtêm 54,4% de todos os cliques na pesquisa; Apenas 0,63% dos usuários clicam em algum link na segunda página dos resultados. Veja no gráfico abaixo a relação entre a posição no ranking e o número de cliques que o link recebe: “O primeiro resultado do Google tem o maior CTR” – Pesquisa realizada pela Backlinko Então, cada pesquisa representa uma oportunidade para a sua marca oferecer a melhor resposta para o que os usuários buscam. Assim, você tem mais chances de ganhar visibilidade e cliques, receber mais tráfego orgânico e ter mais resultados com a sua presença online. Mas, para isso, você precisa provar ao Google que tem a melhor resposta e merece aparecer nas primeiras posições da SERP (Search Engine Results Page). E isso significa não apenas ter o melhor conteúdo, mas também oferecer uma boa usabilidade, conquistar autoridade no mercado e proporcionar uma boa leitura das páginas ao Google. É nisso tudo que mira uma estratégia de SEO. SEO também é parte do SEM (Search Engine Marketing), que engloba todo tipo de estratégia para mecanismos de pesquisa, inclusive a criação de anúncios pagos e links patrocinados. SEO, por sua vez, são apenas estratégias orgânicas, que não envolvem compra de mídia. Por isso, o aumento do retorno sobre o investimento (ROI) e a redução do custo de aquisição de clientes (CAC) costumam ser resultados do SEO. O que são motores de busca? Motores de busca são sistemas formados por uma série de algoritmos que têm a função de rastrear, indexar e rankear os conteúdos da web para exibi-los de maneira ordenada nas pesquisas dos usuários. Eles também podem ser chamados de buscadores, sites de busca, mecanismos de pesquisa ou search engines (em inglês). Quando falamos de buscadores, falamos não apenas do Google, mas também do Bing, Yahoo!, Baidu e outros sistemas. Até mesmo o YouTube e o Pinterest, por exemplo, podem ser entendidos como mecanismos de busca, já que são bastante usados para encontrar conteúdos. Mas é claro que o Google se destaca entre eles, com mais de 92% de share no mercado das buscas. Cada mecanismo tem o seu modo de operação e os seus critérios de rankeamento. Mas o objetivo final é sempre o mesmo: oferecer as melhores respostas para aquilo que o usuário está procurando. Como funcionam os motores de busca? Você já pensou em tudo que o Google faz toda vez que você digita uma pesquisa? Para exibir uma lista de resultados que respondam a sua dúvida, há um longo processo — embora isso aconteça em milissegundos! Os motores de busca funcionam, basicamente, em três etapas: Primeiramente, os buscadores rastreiam os conteúdos da web. Quem faz isso são os robôs ou spiders — no caso do Google, chamados de Googlebot. Eles seguem os caminhos que os links apontam, em busca de novas páginas e atualizações. Na sequência, as páginas rastreadas são indexadas. Ou seja, elas vão para o índice do buscador, que funciona como uma grande biblioteca de conteúdos da web. Lá, as páginas ficam organizadas de acordo com as informações coletadas no rastreamento, como o tempo de carregamento das páginas e as principais palavras-chave. Os processos de rastreamento e indexação acontecem a todo momento. Os robôs estão sempre em funcionamento para encontrar e organizar os conteúdos da web. Mas a ordem em que eles são exibidos nas buscas dos usuários é definida no momento do rankeamento. O rankeamento acontece toda vez que um usuário faz uma pesquisa — e é nesse processo que se concentram os esforços de SEO. De
Todo o ato constitutivo de direito sobre um imóvel deverá ser objeto de registro na sua matrícula, princípios básicos da publicidade dos atos. A publicidade dos atos dar – se – á por meio da averbação ou registro. Normalmente, averbação são situações de penhora, hipoteca, execução, contrato de locação, etc. Registro, por sua vez, é aquilo que irá resultar em um direito real, ex: registrar a situação de venda e compra, na qual haverá a transferência da titularidade do bem.
A lei que regula é a 6.015/73, lei de Registros Públicos. É de suma importância o registro dos atos para que se possa valer de um direito a ser perseguido.
Garanta sua vaga na consultoria gratuita preenchendo o formulário abaixo.
Após o preenchimento você será direcionado para o nosso atendimento gerado pela automação.
Garanta sua vaga na consultoria gratuita preenchendo o formulário abaixo.
Após o preenchimento você será direcionado para o nosso atendimento gerado pela automação.
Garanta sua vaga na consultoria gratuita preenchendo o formulário abaixo.
Após o preenchimento você será direcionado para o nosso atendimento gerado pela automação.
A Metodologia Work Funnel, desenvolvida por nós, vem ajudando empreendimentos a superarem em larga escala seus faturamentos a alcançarem níveis que estavam apenas em sonho.
Agende uma sessão estratégica gratuita para analisarmos se a sua empresa comporta aplicarmos essa metodologia nova.
Todas as informações serão enviadas no seu email.
Ao se cadastrar você concorda com a nossa Política de Privacidade.
