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Já sabemos que CRM é a sigla usada para “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato.
Estamos na era do cliente, da transformação digital, das novas tecnologias. Nesse cenário, o relacionamento também evoluiu, levando a um novo conceito também conhecido como experiência do cliente. O conceito de CRM significa ser centrado no cliente. É estratégia, é um processo, é ferramenta e tecnologia.
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Um CRM ajuda sua empresa a dispensar os processos obsoletos e o esforço manual para que o seu negócio possa progredir. É importante organizar as contas e contatos de forma acessível, em tempo real, para acelerar e simplificar o processo de vendas.
Em vez de ficar preso a lembretes em notas adesivas amarelas ou imerso em planilhas, você passa leads para sua equipe de vendas de forma rápida e fácil:
cada membro da equipe, independentemente de onde esteja e o que esteja fazendo, está sempre trabalhando com informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa.
Quando se pensa em CRM para vendas, estamos falando da parte de um CRM que se propõe ajudar sua empresa a vender mais em menos tempo. De forma inteligente, o CRM realiza tarefas simples de forma automatizada para que sua equipe possa focar nas etapas importantes para a conversão de vendas.
Estamos acostumados a associar CRM às vendas, mas o marketing também é essencial no relacionamento com o cliente. Ao integrar processos de marketing e vendas, você pode acompanhar a jornada do cliente por todo o funil.
As empresas não precisam mais serem passivas ao esperarem que um possível comprador entre em contato, elas podem sair na frente com estratégias e objetivos de negócios construídos com base na realidade disruptiva, acelerada e ultraconectada que estamos vivendo.
Você está familiarizado com o termo funil de vendas? Ele representa todo o processo de fechamento de um negócio, desde o momento da captação até a conversão final.
Por isso utilizar o CRM é tão importante para sua empresa. A melhor maneira de melhorar a eficácia do funil de vendas é controlando e registrando informações relevantes dos clientes.
Para o seu time, o CRM significa uma solução para auxiliar na gestão do pipeline e otimizar todo esse processo de captação de oportunidades, negociação e fechamento de vendas de forma rápida, organizada e bem definida.
Se precisarmos definir atendimento ao cliente, diríamos que é todo o suporte que você oferece aos seus clientes antes, durante ou depois da compra.
O relacionamento é impossível sem o atendimento, ainda mais quando ele está se transformando na experiência do cliente. Sua empresa precisa estar preparada para resolver problemas rapidamente e oferecer uma forma de autoatendimento fácil, intuitiva, disponível 24 horas por dia em todos os dispositivos. Como? Com um CRM focado no atendimento 360º.
Pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne todas as estratégias pensadas para melhorar a experiência após uma conversão. Com CRM, o pós-venda se torna muito mais preciso, assim você pode personalizar o atendimento e reverter problemas antes mesmo que eles surjam.
Implementar uma plataforma de CRM permite essa integração entre todas as suas ações de pré-venda, venda e pós-venda, como também é uma forma de aprimorar o atendimento ao cliente e o suporte multicanal. As chances de fechar mais negócios aumentam quando seu cliente tem boas experiências.
Se você ainda não tiver certeza se sua empresa teria benefícios com o uso da ferramenta, confira alguns sinais que indicam a necessidade de um CRM:
Se você tem uma pequena empresa, sim, você também precisa de CRM. Ao contrário do que muitos pensam, o CRM não é apenas para grandes corporações. Mas, na prática, qual a impôrtancia do CRM nesse contexto?
Se você tem clientes, pode se beneficiar do CRM. Mesmo se sua base de clientes for pequena, ninguém consegue memorizar e organizar cada interação — as que aconteceram ou precisam acontecer.
É uma ferramenta de negócios poderosa que simplifica processos, proporciona ideias valiosas de negócios e conecta virtualmente os funcionários de sua empresa para que possam colaborar como uma equipe em tempo real.
No caso de startups e negócios menores, o gerenciamento do relacionamento com o cliente impulsiona o crescimento por meio das tecnologias certas e dá uma chance real de concorrer no mesmo nível das grandes empresas.
Com um modo rápido de pontuar e direcionar leads, acompanhe oportunidades, atividades, interações e ganhe visibilidade sobre todos os estágios de negociações. Seus registros podem conter desde logs de chamadas, anotações de chamadas, conversas sobre negociações e orçamentos até arquivos compartilhados. Você pode, ainda, configurar seu CRM para criar listas diárias de tarefas, programar alertas de chamadas, acionar e-mails e outros recursos.
Acesse o bancos de dados de contatos que podem ser filtrados para encontrar clientes potenciais e tomadores de decisões ideais, fornecer dados sociais sobre esses contatos e apresentar ideias dos assuntos sobre os quais os clientes estão falando.
O uso do CRM integrado não somente reduz o tempo de resolução de casos e problemas de clientes, mas também deixa os agentes mais felizes (porque eles têm as ferramentas para fazer mais para os clientes), aumenta a fidelidade e indicações dos clientes e impulsiona a satisfação do cliente de maneira geral.
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Você sabia que mais de 70% das empresas em Ribeirão Preto estão utilizando tráfego pago para aumentar suas vendas? Se você deseja se destacar em um mercado tão competitivo, entender como funcionam as estratégias de publicidade digital é essencial. Neste artigo, vamos explorar como uma agência de tráfego pago pode transformar suas campanhas, aumentando sua visibilidade e potencializando seus resultados. Prepare-se para descobrir dicas valiosas que ajudarão seu negócio a prosperar mesmo em tempos desafiadores. O Impacto do Tráfego Pago nos Resultados das Empresas Falando sério, o tráfego pago pode ser esse diferencial que vai transformar a sua empresa em uma máquina de vendas. Você já parou para pensar em quantas oportunidades estão sendo perdidas simplesmente porque o seu negócio não está chegando até o pessoal que realmente precisa dos seus produtos ou serviços? Cara, é impressionante. Essa ferramenta é capaz de ampliar a visibilidade da sua marca de uma maneira quase mágica. Mas espera aí, não é só questão de jogar dinheiro nos anúncios e torcer para dar certo, não. É preciso ter uma estratégia bem definida e contar com profissionais que entendem do assunto. Quando a gente fala de tráfego pago, estamos falando de uma série de canais como Facebook Ads, Google Ads, Instagram, LinkedIn e vários outros. Esses dias, semana passada aliás, eu estava falando com um amigo que tem um restaurante aqui em Ribeirão Preto. Ele disse que usou a publicidade paga no Instagram e, pra variar, os resultados foram surpreendentes. As pessoas que nunca tinham ouvido falar do lugar começaram a aparecer, o faturamento subiu e ele ficou meio que eufórico com tudo isso. É claro que cada tipo de negócio tem suas particularidades, mas a ideia é a mesma: colocar a sua proposta na frente do cliente certo. Agora, imagine só por um instante que você consegue direcionar o seu anúncio para pessoas que estão procurando exatamente o que você oferece. Seria incrível, né? E isso é totalmente possível com o uso inteligente de tráfego pago. A coisa é que, às vezes, as empresas acham que tráfego pago é só uma despesa extra e não investem com a seriedade necessária. Ledo engano, meu caro. Investir em tráfego pago é investir no crescimento sustentável e no futuro do seu negócio. Vamos lá, o que eu estou querendo dizer é que essa ferramenta — sabe como é — vai muito além de simplesmente aparecer nas redes sociais. É uma forma de otimizar a sua presença no mercado digital, alcançando leads qualificados que estão prontos para comprar. É isso aí, ponto. Você pode não ser um expert em marketing digital, mas acredite quando digo que o tráfego pago é fundamental para qualquer empresa que deseja se destacar neste cenário super competitivo. Mas vamos voltar um pouquinho. Lembre do que falei no capítulo anterior sobre o importance da segmentação e análise de dados, que são essenciais para entender quem é o seu público. Aqui a gente segue a mesma linha. Quando você investe em tráfego pago, não está apenas pagando para que o seu conteúdo seja visto; está pagando para que ele seja visto por quem realmente importa. Isso é importante, na verdade, é super importante. Porque, veja bem, se o seu anúncio chegar na pessoa certa, as chances de conversão aumentam exponencialmente. Falando nisso, uma coisa que sempre destaco é que a otimização de campanhas de tráfego pago é um processo contínuo. Você vai testando, refletindo, ajustando e, no final, vendo os resultados melhorarem. Não dá pra ficar preso numa rotina e achar que tudo vai funcionar sozinho, entende? Tem que estar sempre atento, acompanhando métricas, fazendo ajustes finos. Isso é assunto para outro dia, mas é crucial pra não perder dinheiro. E daí que, no próximo capítulo, a gente vai mergulhar mais fundo nisso. Como é que as agências de tráfego pago especializadas conseguem extrair o máximo de cada centavo investido? Quais são as estratégias eficazes que elas utilizam para maximizar o ROI? Ah, e outra coisa, eu já falei sobre o Google Analytics aqui no blog, né? Só que nesse caso, a gente vai focar em ferramentas mais específicas para tráfego pago, como o Meta Business Suite, Facebook Ads Manager, Google Ads e afins. Aumentar as vendas e alcançar o público-alvo são objetivos que praticamente todo empresário tem, mas muitos se perguntam como fazer isso de forma eficiente. Bem, o tráfego pago é uma das respostas. Eu não domino completamente todas as nuances dessas plataformas, mas posso te garantir que elas oferecem recursos incríveis para personalizar e otimizar os seus anúncios. Tipo assim, você pode segmentar por localização, idade, interesses e até comportamentos específicos dos usuários. É demais, cara, demais. Então, o que acontece é que, quando você combina essas segmentações com um conteúdo relevante e uma mensagem clara, as coisas acontecem. Você começa a ver a retenção de clientes aumentar, a notar que as pessoas estão mais propensas a comprar. Além disso, o tráfego pago te dá a oportunidade de testar diferentes abordagens, medir a reação do público e ajustar rapidamente. Assim, você consegue fazer campanhas mais assertivas e, consequentemente, mais lucrativas. Outro dia, tomando café com alguns colegas, a gente discutiu sobre como as pequenas empresas podem ter resistência em investir em tráfego pago. Elas têm medo de que o investimento não gere retorno. Entendo. Mas a realidade é que, sem o tráfego pago, algumas oportunidades de negócio podem ficar restritas. A solução é procurar uma agência especializada, que vai te orientar desde a criação das campanhas até a análise das métricas. É uma parceria que vale a pena. Por falar em agências, é importantíssimo escolher uma que tenha experiência e know-how no seu segmento. Cada mercado tem suas peculiaridades, então você precisa de alguém que entenda isso. Só para exemplificar, um anúncio para um produto de saúde vai ter uma segmentação diferente do anúncio para um serviço jurídico. E é aí que entra a expertise das agências. Elas sabem onde acertar, como mensurar e como otimizar ao longo do tempo. E

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