Nosso Blog

CRM e as etapas do funil de vendas na Advocacia

CRM e as etapas do funil de vendas na Advocacia

CRM e as etapas do funil de vendas na Advocacia

1. CRM: Definição e Conceitos.

Já sabemos que CRM é a sigla usada para “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato.

Estamos na era do cliente, da transformação digital, das novas tecnologias. Nesse cenário, o relacionamento também evoluiu, levando a um novo conceito também conhecido como experiência do cliente. O conceito de CRM significa ser centrado no cliente. É estratégia, é um processo, é ferramenta e tecnologia.

Precisa criar seus anúncios online? 
Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google.

Guia do Artigo

2. Por que o CRM é importante e quais os benefícios?

Um CRM ajuda sua empresa a dispensar os processos obsoletos e o esforço manual para que o seu negócio possa progredir. É importante organizar as contas e contatos de forma acessível, em tempo real, para acelerar e simplificar o processo de vendas.

Em vez de ficar preso a lembretes em notas adesivas amarelas ou imerso em planilhas, você passa leads para sua equipe de vendas de forma rápida e fácil:

cada membro da equipe, independentemente de onde esteja e o que esteja fazendo, está sempre trabalhando com informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa.

3. CRM e Vendas:

Quando se pensa em CRM para vendas, estamos falando da parte de um CRM que se propõe ajudar sua empresa a vender mais em menos tempo. De forma inteligente, o CRM realiza tarefas simples de forma automatizada para que sua equipe possa focar nas etapas importantes para a conversão de vendas.

Estamos acostumados a associar CRM às vendas, mas o marketing também é essencial no relacionamento com o cliente. Ao integrar processos de marketing e vendas, você pode acompanhar a jornada do cliente por todo o funil.

As empresas não precisam mais serem passivas ao esperarem que um possível comprador entre em contato, elas podem sair na frente com estratégias e objetivos de negócios construídos com base na realidade disruptiva, acelerada e ultraconectada que estamos vivendo. 

4. CRM e as Etapas do Funil de Vendas

Você está familiarizado com o termo funil de vendas? Ele representa todo o processo de fechamento de um negócio, desde o momento da captação até a conversão final. 

Por isso utilizar o CRM é tão importante para sua empresa. A melhor maneira de melhorar a eficácia do funil de vendas é controlando e registrando informações relevantes dos clientes.

Para o seu time, o CRM significa uma solução para auxiliar na gestão do pipeline e otimizar todo esse processo de captação de oportunidades, negociação e fechamento de vendas de forma rápida, organizada e bem definida.

5. CRM e Atendimento ao Cliente

Se precisarmos definir atendimento ao cliente, diríamos que é todo o suporte que você oferece aos seus clientes antes, durante ou depois da compra.

O relacionamento é impossível sem o atendimento, ainda mais quando ele está se transformando na experiência do cliente. Sua empresa precisa estar preparada para resolver problemas rapidamente e oferecer uma forma de autoatendimento fácil, intuitiva, disponível 24 horas por dia em todos os dispositivos. Como? Com um CRM focado no atendimento 360º.

6. CRM e Pós-venda

Pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne todas as estratégias pensadas para melhorar a experiência após uma conversão. Com CRM, o pós-venda se torna muito mais preciso, assim você pode personalizar o atendimento e reverter problemas antes mesmo que eles surjam.

Implementar uma plataforma de CRM permite essa integração entre todas as suas ações de pré-venda, venda e pós-venda, como também é uma forma de aprimorar o atendimento ao cliente e o suporte multicanal. As chances de fechar mais negócios aumentam quando seu cliente tem boas experiências.

7. A minha empresa precisa de um CRM?

Se você ainda não tiver certeza se sua empresa teria benefícios com o uso da ferramenta, confira alguns sinais que indicam a necessidade de um CRM:

  • Você tem equipes que trabalham juntas, mesmo quando não estão de fato juntas;
  • Suas equipes de vendas estão frequentemente viajando;
  • Você não consegue encontrar rapidamente os dados de clientes para tomar decisões na hora;
  • Você sente que as negociações estão passando despercebidas porque você está gerenciando tudo em planilhas e cadernos;
  • Você tem uma mistura de aplicativos que você chama de CRM, mas eles não estão realmente conectados a um único banco de dados ou “sistema de registros”;
  • Sua empresa está crescendo mais rápido do que você está preparado;
  • Você sabe que a experiência do cliente de sua empresa está deixando a desejar ou você está perdendo mais clientes do que gostaria por causa de problemas de serviços;
  • Você ou seu departamento de TI está sobrecarregado com solicitações de manutenção.

8. CRM para Pequenas Empresas

Se você tem uma pequena empresa, sim, você também precisa de CRM. Ao contrário do que muitos pensam, o CRM não é apenas para grandes corporações. Mas, na prática, qual a impôrtancia do CRM nesse contexto?

Se você tem clientes, pode se beneficiar do CRM. Mesmo se sua base de clientes for pequena, ninguém consegue memorizar e organizar cada interação — as que aconteceram ou precisam acontecer. 

É uma ferramenta de negócios poderosa que simplifica processos, proporciona ideias valiosas de negócios e conecta virtualmente os funcionários de sua empresa para que possam colaborar como uma equipe em tempo real.

No caso de startups e negócios menores, o gerenciamento do relacionamento com o cliente impulsiona o crescimento por meio das tecnologias certas e dá uma chance real de concorrer no mesmo nível das grandes empresas. 

Aumente suas Vendas

Com um modo rápido de pontuar e direcionar leadsacompanhe oportunidades, atividades, interações e ganhe visibilidade sobre todos os estágios de negociações. Seus registros podem conter desde logs de chamadas, anotações de chamadas, conversas sobre negociações e orçamentos até arquivos compartilhados. Você pode, ainda, configurar seu CRM para criar listas diárias de tarefas, programar alertas de chamadas, acionar e-mails e outros recursos.

Encontre mais Leads

Acesse o bancos de dados de contatos que podem ser filtrados para encontrar clientes potenciais e tomadores de decisões ideais, fornecer dados sociais sobre esses contatos e apresentar ideias dos assuntos sobre os quais os clientes estão falando.

Mantenha mais Clientes

O uso do CRM integrado não somente reduz o tempo de resolução de casos e problemas de clientes, mas também deixa os agentes mais felizes (porque eles têm as ferramentas para fazer mais para os clientes), aumenta a fidelidade e indicações dos clientes e impulsiona a satisfação do cliente de maneira geral.

Precisa criar seus anúncios online? 
Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google.

Precisa de assessoria de marketing?
Preencha o formulário abaixo:

Os 7 Segredos da Consultoria de Marketing Digital em Porto Alegre que Aumentam Suas Vendas

Você está se sentindo invisível no mundo digital? Com a crescente competitividade em Porto Alegre, ter uma presença online marcante nunca foi tão crucial para o sucesso de qualquer negócio. A Consultoria de Marketing Digital oferece ferramentas e estratégias personalizadas que podem transformar sua abordagem e engajar seus clientes de maneiras inovadoras. Se você está pronto para alavancar suas vendas e conquistar o mercado local, este artigo revela segredos que podem dar um novo fôlego ao seu empreendimento. Prepare-se para descobrir como pequenas mudanças podem gerar grandes resultados! Identificando Desafios no Marketing Digital em Porto Alegre Olha só, mano, hoje vou falar um pouquinho sobre os desafios que as empresas enfrentam no marketing digital aqui em Porto Alegre. E acho que isso vale para outras cidades do Brasil também, não só para a nossa querida cidade. Mas vamos ao que interessa, né? Eu mesmo já vi diversos casos onde as empresas tinham um website lindo, toda uma estrutura montada, mas simplesmente não conseguiam engrenar no digital. Por quê? Bom, na verdade, a resposta é complexa, mas eu posso compartilhar alguns insights bem legais com vocês. Um dos maiores desafios, sem dúvida, é entender o público-alvo. Às vezes, as empresas meio que acham que qualquer pessoa é cliente potencial, sabe? Isso é um erro grave, porque cada nicho de mercado exige uma abordagem específica. Então, o que acontece é que a mensagem fica diluída, sem impacto. Outro ponto crucial — e aí vem um segredo que vou te revelar — é a falta de consistência nas ações de marketing digital. Muitas empresas fazem um post aqui, outro ali, mas não têm uma estratégia definida. Daí que, pra você que está lendo isso, é super importante ter um plano claro, bem estruturado, que vá de encontro aos objetivos da sua marca. Entenderam? E também temos o problema do conteúdo. Tipo assim, a galera acha que tá fácil, cria uns textinhos genéricos, posts rasos, e aí? A audiência nem repara. É necessário investir em conteúdo de qualidade, que agregue valor, que faça a diferença. Por falar em conteúdo, eu mesmo já escrevi bastante sobre isso no meu blog, vale a pena dar uma conferida. Lembra de um artigo que publiquei? Ah, sobre a gestão de carreira com marketing pessoal, é incrível como essas dicas ajudam a entender melhor a importância do conteúdo. Quer dizer, muitas vezes as empresas ficam tão focadas em vender, que esquecem de construir uma relação de confiança com o cliente. É importante entender que o marketing digital é um processo de longo prazo. Você precisa conquistar seu público primeiro, mostrar que você sabe do que tá falando, e aí sim — na boa — as vendas vão fluir naturalmente. E daí, que tal falarmos sobre a análise de dados? Cara, esse é um ponto mega relevante. Há pouco tempo, por exemplo, conversava com um amigo que tem um e-commerce, e ele me contou que estava fazendo tudo, postando todo dia, mas não sabia se estava gerando resultados. Pode crer, isso tá acontecendo muito mais do que a gente pensa. Sem monitorar os números, métricas, KPIs, como saber se a estratégia tá funcionando? É aí que entra a consultoria, pra te ajudar a interpretar tudo isso e te dar os insights certos. Então, o que acontece é que a concorrência também tá aumentando. Uns tempos atrás, talvez fosse mais fácil aparecer no topo do Google, por exemplo, mas hoje, com tanta gente investindo em SEO, fica bem complicado. E eu particulamente gosto de destacar isso nos meus artigos, sempre reforço a importância de estar no topo dos mecanismos de busca. Se não me engano, até escrevi um guia completo sobre SEO que pode ser bem útil pra vocês. Não posso deixar de mencionar a dificuldade em se adaptar às constantes mudanças das plataformas. Ontem mesmo eu estava acompanhando as novidades do Instagram, e olha que isso é importante, porque uma atualização simples pode mudar totalmente a dinâmica do seu perfil. É preciso estar sempre atento, acompanhando as tendências, as novidades, e ajustando a sua estratégia. Mas, falando sério, às vezes dá um trabalho danado. Lembre-se também da importância de ter uma presença multicanal. Ou seja, não adianta só estar no Facebook, se o seu público tá no TikTok, por exemplo. Tem que saber onde o seu cliente tá, e estar presente nessas plataformas. E aí, meio que surge outro desafio: como manter uma consistência na mensagem em todos os canais? Bom, na verdade, isso requer uma boa coordenação e um planejamento detalhado. Não me canso de repetir, mas a experiência do usuário é fundamental. Mesmo que você tenha o melhor produto do mundo, se a navegação do seu site for ruim, se a interface for complicada, o cliente vai embora. E não volta mais. Vou te dizer, mano, isso é frustrante, porque às vezes a solução é simples, mas ninguém percebe. Aí que, a consultoria de marketing digital entra em cena pra te auxiliar nesse sentido. É quase como ter um guia, alguém que te mostra onde tá errando e como consertar. É verdade também que a personalização de conteúdo é uma grande dor de cabeça para muitas empresas. Como fazer posts que sejam relevantes para cada segmento do seu público? É bem difícil, especialmente se a sua empresa atende vários nichos. Aí que entra a criatividade, a necessidade de conhecer bem seus segmentos de mercado e criar conteúdo que ressoe com cada um deles. Não é fácil, mas é possível, sim. E por falar em desafios, cara, a segurança online tá cada vez mais em alta. Nos últimos anos, tem crescido significativamente o número de ataques cibernéticos. Portanto, é fundamental garantir que suas estratégias de marketing digital também incluam medidas de proteção. Isso é assunto pra outro dia, mas já vou te preparando. Temos ainda o desafio de se conectar de forma autêntica com o público. É bem fácil identificar quando uma empresa tá só se preocupando em vender, sabe? O consumidor hoje quer sentir uma conexão verdadeira,

Mais de 35 mil clientes
Usam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce?
Quero usar também
Quer melhorar o relacionamento com sua base de contatos e ainda conquistar novos Leads?
O RD Station Marketing tem tudo o que é preciso para suprir essas necessidades. Escolha seu plano:
Click Here
Quer inserir um Botão de WhatsApp no seu site e transformar visitantes em clientes em poucos passos.
Conte com o RD Station Marketing para essa missão
Quero inserir o botão agora
Quer provar seus resultados de Marketing Digital
e entender o que precisa melhorar nas ações?
Conte com o RD Station Marketing, que tem diversos relatórios para isso. Veja qual plano é indicado para seu negócio
Quero mais resultados

Precisa de ajuda para divulgar o seu negócio?

Solicite um orçamento abaixo e a nossa equipe terá a satisfação de fazer contato.

Quer receber uma proposta?

Preencha o formulário abaixo para entrarmos em contato.

Todos os Direitos Reservados
CNPJ 26.567.675/0001-00

MSPub® - Agência de Marketing Digital

Agência de Marketing Digital em Praia Grande

(13) 98145-7437
Av. Pres. Costa e Silva, 609 - 9º Andar - Sala 906
Boqueirão, Praia Grande - SP - CEP 11701-000
				
					$(function(){
    $('.whatsapp-plug-icon').click(function(){
        var WhatsAppNumber  = $(this).data("number");
        var WhatsAppMessage = $(this).data("message");
        WhatsAppMessage = WhatsAppMessage.replace(new RegExp(" ", 'g'), "%20");
        WhatsAppLink = "https://api.whatsapp.com/send?phone=55" + WhatsAppNumber + "&text=" + WhatsAppMessage;
        window.open(WhatsAppLink, '_blank');
    });
});

				
			
Rolar para cima

O maior sabotador da sua história é você mesmo.

Chegou a hora de você mudar e estamos aqui para ajudar no processo de crescimento.
Somos especialistas em marketing e publicidade passiva, principalmente para áreas que contém restrições éticas como Advogados, Médicos, Clínicas, Estéticas avançadas, etc.
Para conhecer o nosso traballho, cadastre-se.