Fazer uso de um script de vendas é uma alternativa segura e eficaz de buscar sempre os melhores resultados comerciais da forma mais rápida possível.
O intuito é sempre gerar valor para o cliente e garantir que ele se sinta confiante para comprar, certo? Então, seu discurso de vendas precisa ir nessa direção.
Em meio a tantas ligações, emails, trocas de mensagens, fica confuso muitas vez lembrar o que precisa ser dito. O papel do script de vendas é atacar esse problema. É dar um roteiro para que o time comercial possa seguir.
Mas, claro, não precisa ser à risca. Afinal, cada cliente tem suas necessidades. Nem todos são iguais. Portanto, um passo a passo “fechado” pode ser simplesmente ineficaz.
É preciso, sim, seguir um roteiro para saber o que precisa ser dito e em que momento. Contudo caberá ao vendedor, adotando algumas técnicas de vendas, ser maleável.
Ser esperto para garantir o melhor acordo possível para ambas as partes. Neste artigo, damos algumas dicas de como é possível montar um script de vendas que seja eficaz e assertivo.
São alguns passos necessários de serem dados. Além disso, mostramos exemplos para você entender como ele fica na prática.
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Para ter um script que ajude você na hora de vender é preciso seguir alguns passos antes de baixar a cabeça e criá-lo. O ideal é que ele fique registrado no playbook de vendas e seja disponibilizado para todos poderem consultar sempre que quiserem. Mas, se quiser, ele pode permanecer apenas em sua cabeça. Aliás, falando nisso: você sabia que um playbook é, também, um script de vendas?
De um jeito ou de outro, ele precisa existir.
Então, para criar um script de vendas eficiente, siga esses 4 passos iniciais:
Essa é a forma mais eficaz de se criar um script de vendas que funcione, fazendo um por cada etapa. Se você não tem seu processo estruturado, ajudamos você.
Claro que dependerá muito do ciclo de vendas, mas pense que algumas ações precisam ser feitas, como:
✅ Prospecção;
✅ Nutrição;
✅ Qualificação;
✅ Follow up para aprovação da proposta;
✅ Customer success.
Como dissemos, dependerá do tipo de negócio que a empresa tem. Em vendas B2B, que são mais complexas, haverá uma necessidade de fazer mais etapas e:
para cada uma delas um pipeline diferente;
para cada uma delas um script diferente.
Buscar conhecimento é algo que precisa estar na cabeça de quem trabalha com vendas. O mundo muda rápido demais com a tecnologia.
Livros de empreendedorismo podem ser uma boa alternativa. Mas há treinamentos, coaching, aplicação de metodologia ágil… enfim.
O crucial é ser inquieta na busca pelo aperfeiçoamento. Literalmente da noite para o dia o que se sabia, o que se havia como convicção e/ou boa prática pode deixar de ser assim.
O bom vendedor é aquele que busca aprimorar o que sabe sobre o produto e serviço que vende, o mercado em que atua (como a concorrência está vendendo?) e os hábitos do cliente.
Saber a persona ajuda a entender as dores em comum e direcionar o script de vendas para ir ao encontro delas imediatamente.
Compreendendo isso, você pode dizer que para o problema X, a funcionalidade Y do serviço de vendido soluciona totalmente o problema.
E conhecendo como o mercado está será possível sempre gerar valor aos prospects – muito mais do que a concorrência faz.
Como resultado, é possível garantir o sucesso do cliente o mais rápido possível. O que é essencial para fideliza-lo e garantir um upsell no futuro.
Dentro da missão de como ser um bom vendedor e de montar um script de vendas matador, conversar com os melhores da área é algo que traz muito valor à rotina de vendas.
É comum em inside sales a padronização de como as vendas ocorrem, especialmente por ter um sales playbook que documenta esse modus operandi.
Mas, como dissemos anteriormente, isso não pode ser algo engessado e imutável. E, dentro deste contexto, conversar com vendedores mais experientes trazem insights aos gerentes de vendas.
Por exemplo, com isso, é possível ter gatilhos que contornem as objeções que os clientes tenham. O ideal é que fique tudo sempre registrado.
Assim todos poderão otimizar o discurso e vender mais e melhor de forma mais rápida. A redução do ciclo de vendas é algo que as empresas perseguem, e ações como essa ajudam nesta missão.
Se dentro da empresa que você está não há um vendedor mais experiente, busque conhecimento em palestras, cursos, eventos, vídeos na internet.
Tudo ajuda você, até mesmo para saber de que maneira você simplesmente não pode agir.
Ter o controle de vendas é um item básico que simplesmente nenhum gestor pode ignorar. Um bom sistema de vendas deixa tudo o que aconteceu e como aconteceu registrado.
Aliás, é o ponto de partida da análise para o aprimoramento do script de vendas. Em inside sales, um bom CRM Online deixa as ligações com os prospects registradas.
Isso significa que o script poderá ser constantemente revisado em reuniões de feedback. Além disso, quando em conjunto, analisado e aprimorado caso haja gaps.
Sendo assim, cresce a importância de ter vendas baseadas em atividades. Assim, oportunidade por oportunidade, é possível encontrar padrões em relação à clientes e produtos e, claro, aprimorar o pitch comercial sempre.
Mas, lembre-se: isso precisa ser feito em conjunto. Cada vendedor tem seu estilo, claro, mas é preciso agir dentro da missão, visão e valores que a empresa têm.
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Por exemplo, pense no seguinte caso, nesta conta simples que iremos abordar abaixo.
Um vendedor gasta 1 minuto copiando um texto de email e trocando trechos das mensagens com os dados do lead e repete isso 20 vezes no mesmo dia.
Ou seja, ele gasta, assim, 20 minutos por dia, 1h por semana e 4h no mês. Só para ilustrar, vamos a outra possibilidade.
Pegue, agora, uma equipe de 20 vendedores. São 80h do tempo do time gastos copiando e colando texto de emails.
Vamos além.
Suponhamos que cada vendedor custe para a empresa, fixo, cerca de R$ 3.500,00 por mês. Isso dá R$ 22h por hora trabalhada.
Logo, teremos 80h x R$ 22 = R$ 1.760,00 de custo do time copiando e colando mensagens de email. Contudo, este é apenas o custo. Ou seja, é preciso olhar o custo-oportunidade.
Seu tempo é dinheiro e quando você tem uma base de dados prontas ao seu lado para auxiliar no processo de atendimento, seu TMA (Tempo Médio de Atendimento) cai e isso te ajuda muito, principalmente quando lidamos com atendimento para clientes que viaram da internet.
Eu quero te ajudar com isso, fale com a nossa equipe para podermos juntos construir o sucesso do seu atendimento.
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Você sabe o que é um funil de vendas e como desenvolver um para sua empresa? Aprenda aqui como utilizar essa estratégia tão importante no Inbound Marketing.
Vamos analisar a importância do uso do Funil de Vendas e do Marketing de Embalagem para atingir grandes objetivos no mundo online.
A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
O meio de funil (MoFu) é a etapa do processo de vendas em que a pessoa considera a existência de determinado problema e tem a intenção de solucioná-lo de alguma forma.
O topo de funil, ou fase de atração, é a primeira etapa do funil de vendas, que também é composto pelo meio e fundo.
Nosso Blog Quais as Etapas no Processo de Criação da Marca? Quais as Etapas no Processo de Criação da Marca? Mais de 35 mil clientes usam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce? Clique aqui Promoção O processo de criação da marca é sobre definir uma estratégia que se alinhe aos objetivos de negócios. Branding é um aspecto crucial para qualquer negócio, pois afeta a imagem geral da empresa. O processo de branding é complexo, mas não é uma tarefa complicada. Porém, a maioria das empresas está tão focada em suas operações diárias que acaba não levando em consideração sua marca como ponto central de todas as ações. Além de ser complexo, o processo de branding requer dedicação. No entanto, para a maioria das pessoas, desenvolver uma estratégia de marca é uma das tarefas mais difíceis e desafiadoras. Você está interessado em saber mais sobre essas estratégias de criação de marca? Então, vamos ao artigo. Não se engane. Uma marca confiável e amada é um dos ativos mais valiosos que uma empresa possui. Como uma pequena empresa, você pode estar competindo com grandes marcas que já têm clientes dedicados e orçamentos de marketing ilimitados. É por isso que você precisa encontrar maneiras de se destacar. Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Clique Aqui Para Contato Guia do Artigo Criação da Marca Foque em construir uma marca, não apenas um negócio. Isso é o que lhe dará um crescimento sustentável. A estratégia de marca é o que define e comunica como você é diferente, confiável, memorável e apreciado por seu cliente ideal. Ela transmite seu propósito, valores e promessa. Este é o primeiro passo que você precisa dar. Você construiria uma casa sem antes planejar? É o mesmo com sua marca. Você pode pensar na estratégia de marca como o guia para que o mundo veja seu negócio. A identidade da marca é a forma como você transmite isso ao público por meio de recursos visuais, mensagens e experiências. Porém, a estratégia de marca precisa vir antes. As Três Etapas Principais A estratégia de marca é o que vai guiar a identidade e o marketing. O processo de criação da marca tem três etapas principais que são: Estratégia de Marca Identidade da Marca Marketing de Conteúdo Um processo de construção de marca forte aumenta suas vendas e protege seu produto ou serviço. É contínuo e define a visão e a posição da sua empresa no mercado. Em suma, uma marca é um conceito. O processo de construção de marca bem-sucedido a destaca da concorrência e desempenha um papel importante para conquistar a lealdade do seu cliente. Isso porque você precisa estabelecer uma conexão forte. A estratégia de marca é toda a articulação de quais elementos serão cruciais para a formulação do conceito que a marca representa. Dessa maneira, é o primeiro passo para a construção da marca. Portanto, a identidade da marca é um dos componentes resultantes da estratégia. No processo de criação de uma marca, em terceiro lugar, vem o marketing de conteúdo. Que é crucial para comunicar exatamente quem a marca é e porque as pessoas devem se importar. Embora outras formas de marketing também sejam importantes, no processo que eu trabalho, o conteúdo é a grande estrela. Agora que eu já apresentei as três etapas principais do processo, vamos ver em mais detalhes. Processo de Criação da Marca A estratégia da marca é a primeira parte do meu processo porque todo o resto virá dela. Este é o alicerce do seu negócio e define coisas como seu posicionamento e mensagem. Você pode já ter uma estratégia de negócios e provavelmente uma estratégia de marketing, mas o que conecta tudo isso é uma estratégia de marca. Pular para o marketing antes de definir sua marca é o erro mais comum. Sem estratégia nada terá muito sucesso. Antes de focar todo o seu tempo e esforço no design de sua marca e no marketing de seu negócio, você precisa começar por aqui. Somente assim, os layouts que você cria e o marketing que você faz terão sentido e serão mais eficazes. Propósito Toda marca de sucesso tem um propósito claro. Existem quatro perguntas que você pode se fazer ao definir o propósito da marca: Por que você existe? O que o diferencia? Que problema você resolve? Por que as pessoas deveriam se importar? Aqui está a origem de tudo. Depois de ter clareza sobre a alma e coração da sua marca, é hora de pensar como ela será apresentada. Missão e Visão Você já articulou sobre a missão e a visão da sua marca? Em essência, você terá que criar uma expressão clara do que mais interessa à sua empresa. Antes de construir uma marca na qual seu público confie, você precisa saber o valor que sua empresa oferece. A visão da sua marca é uma declaração de futuro. É o que sua marca busca alcançar. Visualize uma projeção do mundo que a sua marca deseja criar. A declaração de missão é uma afirmação de compromisso. É agora e todos os dias. Um roteiro para realizar sua visão. Tudo, desde seu logo até sua voz, deve refletir sua missão e visão. Só depois de ter desenvolvido totalmente a estratégia da sua marca, você pode seguir para a próxima etapa. Uma identidade de marca é composta de dois elementos principais: o visual e a voz. A maioria das empresas pula direto para a identidade, porque é mais fácil. É mais divertido escolher suas cores e fontes. Então, sem uma estratégia de marca sólida, o design de marca terá problemas. Por isso, antes de escolher fontes e cores, pense em quem está tentando alcançar, o que está tentando dizer e como deseja construir sua marca. Portanto, a estratégia estabelece a direção e os objetivos de sua marca e sua identidade é como você começa a executá-la. Design de Marca Com um design de marca baseado em estratégia, você pode ter mais certeza de
O fundo de funil é a etapa do funil de vendas que visa levar o lead ao seu objetivo final: a conversão, transformando-o, assim, em cliente.
O Google Ads vale a pena e vem sendo uma constante por muitos anos, mas é preciso entender se ele ainda é eficaz?
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Todo o ato constitutivo de direito sobre um imóvel deverá ser objeto de registro na sua matrícula, princípios básicos da publicidade dos atos. A publicidade dos atos dar – se – á por meio da averbação ou registro. Normalmente, averbação são situações de penhora, hipoteca, execução, contrato de locação, etc. Registro, por sua vez, é aquilo que irá resultar em um direito real, ex: registrar a situação de venda e compra, na qual haverá a transferência da titularidade do bem.
A lei que regula é a 6.015/73, lei de Registros Públicos. É de suma importância o registro dos atos para que se possa valer de um direito a ser perseguido.
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